ひかりTV FAQ

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エントリープラン??

各種お手続き(27件)

リモコンが効かなくなった時：　STB後ろのベアリングボタンを押す。
点滅したら、リモコンのホームとｄボタンを同時に長押し。
点滅が消えたら、OK。

No.111	変更: 引越しするのですが、手続きはどうすれば良いですか？
ひかりＴＶは、お引越し先でも継続してご利用が可能ですが、以下のお手続きが必要です。 1.ご利用中のフレッツ光回線の移転手続きご利用中のフレッツ光回線をお申し込みされた事業者（NTT東日本、NTT西日本、各ISP）にお問い合わせください。 2.ひかりＴＶの移転手続き ※月初と月末はひかりＴＶカスタマーセンターが非常に混み合いますので、6日～20日頃にご連絡いただければ幸いです。お電話の際はお手元に「ひかりＴＶ会員登録証」をご用意ください。 ①ひかりＴＶサービスの住所変更手続きについて下記の電話番号またはホームページにて、住所変更手続きを行っていただきますようお願いします。 ■ひかりＴＶ (NTTぷらら): ひかりTVホームページの「MyひかりＴＶ」から住所変更いただけます。うまく変更処理ができない場合は、ひかりＴＶカスタマーセンター　0120-001144（営業時間　10：00～19：00　年中無休）にお問い合わせください ■ひかりＴＶ for OCN: ひかりＴＶカスタマーセンター　0120-001144（営業時間　10：00～19：00　年中無休） ■ひかりＴＶ for Biglobe（PCページ）: http://bbtv.biglobe.ne.jp/hikaritv/support/kakusyu.html ■ひかりＴＶ for So-net（PCページ）: http://www.so-net.ne.jp/option/visual/hikaritv/apply.html?page=tab_app ■ひかりＴＶ for ASAHIネット（PCページ）: http://hikaritv.asahi-net.jp/support/tetuduki/index.html ②お支払い方法について＜NTTの電話料金と一括してひかりＴＶご利用料金をお支払いの場合＞ご請求先の※お客さまIDが変更になる場合、変更の手続きが必要となりますのでひかりＴＶカスタマーセンター　0120-001144（営業時間　10：00～19：00　年中無休）までご連絡ください。＜上記以外の方法でお支払いをされている場合＞特にお支払いの変更手続きの必要はございません。 ③利用機器の手続きについて＜Picture Mate 700（PM-700）をご利用のお客さま＞お引越されるエリア、ご利用機器等によってひかりＴＶ対応チューナーの交換が必要な場合がございます。詳細については以下の問合せ先にご連絡ください。また新しいチューナーが到着後、初期化作業が必要なため、再度以下の問合せ先にご連絡ください。ひかりＴＶカスタマーセンター　0120-001144（営業時間　10:00～19:00　年中無休）お引越し後、上記のお手続きおよび転居先でフレッツ光回線が開通しますと、ひかりＴＶをご視聴いただける環境が整います。接続については通常の初期設定とかわりません。ひかりＴＶの初期設定マニュアル等をご確認いただき、手順に沿って接続いただきますようお願いします。 ※PM-700におけるひかりＴＶの設定方法の詳細については、カンタン！セットアップ（PCページ）をご覧ください。 ※USBHDDをご利用のお客さまでチューナーの交換が必要な場合、 USBHDDに録画された番組は視聴できなくなりますので、予めご了承ください。＜チューナー機能対応テレビ・PCまたはM-IPS200、ST-770、IS1050、Picture Mate 1000Rをご利用のお客さま＞お引越後、上記お手続きおよび転居先でフレッツ光回線が開通しますと、ひかりＴＶをご視聴いただける環境が整います。接続については通常の初期設定とかわりません。電源を入れると画面上で※お客さまIDが要求されますので、 IDを入力してください。以上の設定で完了です。東芝製液晶テレビ「レグザ」Z1000、Z2000、Z3500シリーズをご利用のお客さまで転居先でフレッツ光回線を「フレッツ光ネクスト」へ変更される場合にはご利用できませんので、以下の問合せ先にご連絡ください。ひかりTVカスタマーセンター　0120-001144（営業時間　10:00～19:00　年中無休）＜Picture Mate 100・200・300、Streaming Player、 ST1201、 ST1211、ST1411、STB4等の機器をご利用の4th MEDIA、OCNシアター、オンデマンドTVから統合されたお客さま＞お引越後、上記お手続きおよび転居先でフレッツ光回線が開通しますと、ひかりＴＶをご視聴いただける環境が整います。接続については通常の初期設定とかわりません。電源を入れると画面上で※お客さまIDが要求されますので、IDを入力してください。以上の設定で完了です。転居先でフレッツ光回線を「フレッツ光ネクスト」へ変更される場合にはご利用のチューナーでは利用できません。対応チューナーに交換する必要がありますので以下の問合せ先にご連絡ください。ひかりＴＶカスタマーセンター　0120-001144（営業時間　10:00～19:00　年中無休）　※「お客さまＩＤ」とは、ＮＴＴ東日本・ＮＴＴ西日本よりお客さまに提供される固有のＩＤとなります。　【ＮＴＴ東日本エリアのお客さま】：書面【開通のご案内】に記載のあるCOPからはじまる8桁の数字もしくは、ＣＡＦではじまる10桁の数字(フレッツ光ネクストのお客さま) 　【ＮＴＴ西日本エリアのお客さま】：書面【お申し込み内容のご案内】に記載のあるＳではじまる10桁の数字　もしくは、ＣＡＦではじまる10桁の数字(フレッツ光ネクストのお客さま)
No.025	確認: エントリーコードがわかりません。
４桁の数字が４つ並んでいるものがエントリーコードとなります。NTTぷららからお送りしている「ひかりＴＶ会員登録証」に記載されております。弊社が提携するインターネットプロバイダにて「ひかりＴＶ」をご利用されるお客さまは、各インターネットプロバイダによってご確認の方法が異なりますのでご注意ください。詳しくは下記をご参照ください。「ひかりＴＶ」とプロバイダー料金が一括になった請求書を受け取っているお客さま・ひかりＴＶ for OCN をご利用中のお客さま・・・　ＮＴＴコミュニケーションズよりお送りしている「ひかりＴＶ<お申込内容のご案内>」または、ＮＴＴぷららよりお送りしている「ひかりＴＶ会員登録証」をお手元にご用意ください。・ひかりＴＶ for BIGLOBE をご利用中のお客さま・・・　以下のホームページでご確認ください。　http://bbtv.biglobe.ne.jp/hikaritv/support/kakusyu.html#06 （PCページ）　→「エントリーコード参照/基本契約番号参照」・ひかりＴＶ for So-net をご利用中のお客さま・・・　以下のホームページでご確認ください。　http://www.so-net.ne.jp/option/visual/hikaritv/apply.html?page=tab_app(PCページ）　→「ご利用状況の照会」・ひかりＴＶ for ASAHIネットをご利用中のお客さま・・・　ASAHIネットからの「ひかりＴＶ申込完了のお知らせ」のメールをご確認ください。
No.017	変更: 「ひかりＴＶ」の休止・解約方法について教えてください。
ひかりＴＶの休止・解約については、こちら（PCページ）をご参照ください。また、BIGLOBE、So-net、ASAHIネットのオプションでひかりＴＶご利用の場合は、ひかりＴＶカスタマーセンターでのご解約及び、キャンセルが受付出来兼ねる為、各プロバイダ窓口でのご解約手続をお願い致します。
No.020	変更: 料金プランの変更はどのように行えばいいですか？
料金プランの変更を行うには２つの方法があります。 ①ひかりＴＶ画面での変更 PM-700、M-IPS200、ST-770、IS1050の場合：ホーム画面→マイページ→契約情報・変更→契約情報→シークレットモードへ切り替え※→プラン変更→プラン変更画面 ST-3200の場合：ホーム画面→（リモコン「↓」キー押下）→マイページ→契約管理→シークレットモードへ切り替え※→プラン変更→プラン変更画面 PM-1000R、DTV、AVPCの場合：ホーム画面→マイページ→契約関係→契約情報→プラン変更→プラン変更画面 ※シークレットモードへ切り替えるには？１. リモコンのシークレットキー（鍵マークのついているボタン）を押してください。２. シークレットモード暗証番号を入力してください。 ②ＭｙひかりＴＶでの変更「ＭｙひかりＴＶ」（※）についてはこちら（PCでご覧ください）「ＭｙひかりＴＶログイン画面へ」→ＩＤとパスワードを入力→「ログイン」→契約プラン横の「詳細を確認」 →契約プラン横の「変更」→契約プランの変更画面 ※現在、「ＭｙひかりＴＶ」は弊社が提携するISPから「ひかりＴＶ」をお申し込みされたお客様にはご提供しておりません。プレミアム作品解約・プランの変更及びオプションビデオ購入履歴のご確認をご希望の方は、恐れ入りますが「ひかりＴＶ」チューナーのお知らせ画面でご確認ください。＜弊社が提携するISP＞・OCN（ひかりＴＶ for OCN）・BIGLOBE（ひかりＴＶ for BIGLOBE）・So-net（ひかりＴＶ for So-net）・ASAHIネット（ひかりＴＶ for ASAHIネット）　ＭｙひかりＴＶのログインIDは、「ひかりTV会員登録証」記載のMyひかりログインIDとパスワードをご確認ください。 ★★契約プラン変更時の注意事項★★ ○お手続きの完了後、すぐにサービスの変更が反映されます。 ○ひかりＴＶをお申込された当月内のプラン変更は承っておりません。プラン変更は、同月に1回までとなっております。 ○プラン変更のお手続きを行った月は、変更前のプラン料金が適用されます。新しいプラン料金は翌月より適用されます。 ■プレミアムサービスをご契約されている場合プレミアムサービスをご利用できないプランに変更された場合は、お手続き完了後より視聴できなくなりますので、ご注意ください。その場合でもプラン変更月のプレミアムサービス料金は発生いたします。無料キャンペーン適用中は、ご契約されているプレミアムサービスを利用できないプランへの変更ができませんので、ご注意ください。翌月以降にプレミアムサービスをご解約の上、プラン変更のお手続きを行ってください。
No.020	入会: プラン変更後の料金はいつから適用されますか？
プラン変更を実施された月はプラン変更前の料金が適用され、翌月からプラン変更後の料金が適用されます。ただしサービス内容については、プラン変更後即時適用されます。
No.023	変更: プラン変更後の料金はいつから適用されますか？
プラン変更を実施された月はプラン変更前の料金が適用され、翌月からプラン変更後の料金が適用されます。ただしサービス内容については、プラン変更後即時適用されます。
No.012	入会: チューナー（STB）は必ずレンタルする必要がありますか？
「ひかりＴＶ」のご利用には「ひかりＴＶ」対応チューナーが必要ですが、ひかりＴＶチューナー機能対応テレビ・PC（PCページ）をご利用の場合、チューナー（STB）が無くてもご利用いただけます。詳しくはこちら（PCページ）をご覧ください。
No.106	確認: 基本契約番号の確認方法を教えてください。
ひかりＴＶ for ISPフリーのお客様は、ひかりＴＶ会員登録証でご確認頂けます。 ※提携プロバイダ会社のひかりＴＶをご契約の際は、ご契約中のプロバイダ会社へお問い合わせの上、ご確認をお願いいたします。・BIGLOBE ・So-net ・ASAHIネット ※ひかりＴＶ for OCNをご利用のお客様ＮＴＴコミュニケーションズよりお送りしている「ひかりＴＶ＜お申込み内容のご案内＞」または、ＮＴＴぷららよりお送りしている「ひかりＴＶ会員登録証」をご確認ください。 ※BIGLOBE、So-net、ASAHIネットのオプションでひかりTVご利用の場合は、本カスタマーセンターでのご解約及び、キャンセルが受付出来兼ねる為、併せて、ご了承の程お願い申し上げます。なお、その場合は、各プロバイダ窓口でのご解約手続をお願い致します。 ※現在もチューナーを接続中であれば、チューナー操作で「ひかりTV画面上」からご確認頂けます。 ST-3200以外の場合： 1）ホーム画面　→　マイページを選択 2）「契約情報・変更」を選択　→　「契約ID（基本契約番号）」表示 ST-3200の場合： 1）ホーム画面　→（リモコン「↓」キー押下）→　マイページを選択 2）「契約管理」を選択　→　「契約番号（基本契約番号）」表示
No.013	入会: ひかりＴＶを利用するには何が必要ですか？
ひかりＴＶをお楽しみいただくためには、下記の内容のご準備が必要です。・ＮＴＴ東日本、NTT西日本が提供する光回線サービス NTT東日本：「Bフレッツ」または「フレッツ　光ネクストファミリータイプ・マンションタイプ」 NTT西日本：「フレッツ・光プレミアム」・「フレッツ　光ネクストファミリータイプ・マンションタイプ」・ひかりＴＶ対応チューナー（STB）又はひかりＴＶチューナー機能対応テレビ・PC 詳しくはこちら（PCページ）をご覧ください。 ※上記の回線種別以外のお客さまは、ご利用いただけません。回線変更については、ＮＴＴ東日本・ＮＴＴ西日本へご相談ください。 ※ PNA装置をご利用している環境では正常に視聴出来ない可能性もあります。
No.022	変更: 「ひかりＴＶ」を解約した場合、すぐに利用できなくなりますか？
解約を受け付けた月の末日までご利用可能となります。月額有料オプションサービス（プレミアムビデオ、プレミアムチャンネル等）も同様に、解約を受付けた月の末日までご利用可能となります。
No.150	請求・変更: クレジットカードの有効期限が切れそうなのですが。
ひかりＴＶホームページの「MyひかりＴＶ」（PCでご覧ください）より会員登録証記載のID・パスワードを入力していただき、クレジットカード番号の変更を行うことができます。うまく変更処理ができない場合は、ひかりＴＶカスタマーセンター(0120-001144）にお問い合わせください。 ※月初と月末はカスタマーセンターが非常に混み合いますので、6日～20日頃にご連絡いただければ幸いです。お電話の際はお手元に「ひかりＴＶ会員登録証」をご用意ください。 ※現在、「ＭｙひかりＴＶ」は弊社が提携するISPから「ひかりＴＶ」をお申し込みされたお客さまにはご提供しておりません。弊社が提携するISP ・OCN（ひかりＴＶ for OCN）・BIGLOBE（ひかりＴＶ for BIGLOBE）・So-net（ひかりＴＶ for So-net）・ASAHIネット（ひかりＴＶ for ASAHIネット）
No.245	入会: 基本契約番号とエントリーコードの確認はどのようにおこなえばよいですか？
ひかりＴＶ会員証をお持ちの方は会員証でご確認を、お持ちでない場合は、ＭｙひかりＴＶにてご確認いただけます。ＭｙひかりＴＶにはひかりＴＶ会員証記載のMyひかりログインIDにてログインしてください。バリュープラン、エントリープランご利用中の方で、かつＩＳＰぷららをご利用の方は、ＩＳＰぷららのユーザＩＤにてログインが出来ます。
No.160	確認: 「ＭｙひかりＴＶ」のログインIDやパスワードが分かりません。
お手元の「ひかりＴＶ会員登録証」記載のMyひかりログインIDとパスワードをご確認ください。不明の場合は、お問い合わせフォーム（PCでご覧ください）。 ※1　現在、「ＭｙひかりＴＶ」は弊社が提携するISPから「ひかりＴＶ」をお申し込みされたお客様にはご提供しておりません。プレミアム作品解約・プランの変更及びオプションビデオ購入履歴のご確認をご希望の方は、恐れ入りますが「ひかりＴＶ」チューナーのお知らせ画面でご確認ください。弊社が提携するISP ・OCN（ひかりＴＶ for OCN）・BIGLOBE（ひかりＴＶ for BIGLOBE）・So-net（ひかりＴＶ for So-net）・ASAHIネット（ひかりＴＶ for ASAHIネット） ※2　インターネット接続サービスぷららにて「エントリープラン」「バリュープラン」「無料会員プラン」をお申し込みされた方ぷららのユーザID・本パスワードを利用してＭｙひかりＴＶにログインできます。（ＭｙひかりＴＶにて、上記プランのご契約確認と変更ができます）
No.159	入会: 以前解約したけど、また使いたくなった。
新たに申し込みが必要となります。新規のお申し込みについては、こちら（PCでご覧ください）をご覧ください。
No.108	変更: フレッツ光ネクストへ回線を変更した場合に、設定変更等は必要ですか？
お客さまがご利用のフレッツ光回線お客さまＩＤの変更が必要となります。【変更方法】ひかりＴＶホーム画面から設定変更が可能です。・「ホーム画面」→「設定」→「サービス設定」→「回線登録情報の設定」を選択します。（M-IPS200またはIS1050の方は、「ホーム画面」→「設定」→「管理設定」→「回線登録情報変更」を選択します。）・「回線登録情報の設定」の設定画面にて、ＮＴＴ東日本【開通のご案内】／西日本【お申し込み内容のご案内】に記載のＣＡＦから始まる10桁の数字を入力し、決定キーを押してください。こちらにて設定完了です。 ※フレッツ光回線お客さまＩＤの確認方法についてはこちら ◆注意事項：お手持ちのチューナーが、PM-700、ST-770、M-IPS200またはIS1050でない場合または、ひかりＴＶ対応テレビ【REGZA　Z1000】・【REGZA　Z2000】・【REGZA　Z3000】にて視聴されている場合は、チューナーの交換が必要となります。大変お手数ですが、ひかりＴＶカスタマーセンターまでお問合わせください。
No.246	確認: 契約情報の確認はどのようにおこなえばよいですか？
ひかりＴＶ会員証をお持ちの方は会員証でご確認を、お持ちでない場合は、ＭｙひかりＴＶにてご確認いただけます。ＭｙひかりＴＶにはひかりＴＶ会員証記載のMyひかりログインIDにてログインしてください。バリュープラン、エントリープラン、無料会員プランをご利用中の方で、かつＩＳＰぷららをご利用の方は、ＩＳＰぷららのユーザＩＤにてログインが出来ます。
No.019	入会: ひかりＴＶの新規申し込み特典には何がありますか？
下記キャンペーンを実施中です。 ◆初期費用：0円 ◆月額基本料金　最大2ヶ月無料 ◆ひかりＴＶ対応チューナー（シングルチューナーモデル）レンタル料金　最大2ヶ月無料 ※チューナー（シングルチューナーモデル）レンタル希望の方のみ ※NTTぷらら経由申し込みの場合 ◆新規申し込みの時期に関わらずひかりＴＶガイド誌：2014年9月号まで無料 ◆ひかりＴＶの月額基本料金が最大 2ヶ月無料！さらに、月額割引あり！（3ヶ月目～24ヶ月目まで ) ※「2ねん割を適用」してお申し込みの場合キャンペーンのご提供条件等、詳細はキャンペーンページをご確認ください。【ひかりＴＶ　新規加入キャンペーンページ】 PCでご覧の方はこちら携帯でご覧の方はこちら
No.158	変更: 名義変更はできますか？
契約当事者死亡の場合に限り、会員契約の名義変更（承継）が可能です。詳細な手続きについては、ひかりＴＶカスタマーセンタ－(0120-001144)にお問い合わせください。 ※お電話の際はお手元に「ひかりＴＶ会員登録証」をご用意ください。なお弊社が提携する下記プロバイダ会社・OCN（ひかりＴＶ for OCN）・BIGLOBE（ひかりＴＶ for BIGLOBE）・So-net（ひかりＴＶ for So-net）・ASAHIネット（ひかりＴＶ for ASAHIネット）にてひかりＴＶをご利用のお客様につきましては、お手数ですが各プロバイダ会社にお問い合わせください。
No.030	入会: 東芝REGZA Z1000/Z2000/Z3500でひかりＴＶを新規に申し込みして利用したいが、どうしたらよいですか？
大変申し訳ございませんが、新規にひかりTVをお申し込みいただく場合、（「旧4th MEDIA」対応の）東芝REGZA Z1000/Z2000/Z3500内蔵チューナーは、ご利用いただくことはできません。そのため、恐れ入りますが、別途ひかりＴＶ対応チューナー（ＳＴＢ）をご用意下さい。なお、ひかりＴＶ対応チューナーは、ひかりＴＶをお申し込みする際に、購入またはレンタルのいずれかをお選びいただけます。 →ひかりＴＶのお申し込みはこちら →ひかりＴＶ対応チューナーについてはこちら
No.014	入会: 法人名義での申し込みはできますか？
法人のお客さま向けには「ひかりTV for Business」を用意しております。詳しくはこちら（PCページ）をご覧ください。
No.009	入会: ひかりＴＶで必要な光回線とは何ですか？
ひかりＴＶで必要な光回線は、以下となります。 NTT東日本が提供する「Bフレッツ」または「フレッツ　光ネクストファミリータイプ・マンションタイプ」 NTT西日本が提供する「フレッツ・光プレミアム」・「フレッツ　光ネクストファミリータイプ・マンションタイプ」 ※上記の回線種別以外のお客さまは、ご利用いただけません。回線変更については、ＮＴＴ東日本・ＮＴＴ西日本へご相談ください。
No.280	確認/会員: ＭｙひかりＴＶにログインする際求められる、ＩＤとパスワードとは何ですか。
ひかりＴＶ会員登録証に記載されたログインＩＤとパスワードになります。
No.314	変更/会員: WebIDを変更したい。
WebIDは、Web会員情報に登録いただくメールアドレスと連動しています。 WebIDを変更するにはまずWeb会員情報でメールアドレスを変更後、WebIDの変更を行ってください。
No.016	入会: NTT東日本、NTT西日本が提供する光回線を利用していれば、ひかりＴＶを視聴するのに特別な工事は必要ありませんか？
NTT東日本、NTT西日本の光回線をご利用中で、ひかりＴＶの視聴に必要とされる機器が揃っていれば、特別な工事の必要なくご利用いただけます。
No.152	確認: 世帯割引で申し込む場合、ガイド誌は2冊送られるのでしょうか。
世帯割引契約の場合、ガイド誌の送付は１冊となります
No.015	入会: NTT東日本、NTT西日本が提供する光回線以外でも「ひかりＴＶ」は利用できますか？
本サービスのご利用は、NTT東日本・NTT西日本の光回線をご利用されている事が前提条件になっております。
No.010	入会: フレッツお客さまIDはどこで分かりますか？
光回線開通時にNTT東日本、NTT西日本から発行されるご案内文書に記載されています。 ※「フレッツお客さまＩＤ」とは、ＮＴＴ東日本・ＮＴＴ西日本よりお客さまに提供される固有のＩＤとなります。ＮＴＴぷららにお問い合わせいただいてもご回答できかねますので、ＮＴＴ東日本、ＮＴＴ西日本にお問い合わせください。ご案内文書のサンプル【NTT東日本エリアのお客さま】書面【開通のご案内】に記載のあるCOPからはじまる8桁の数字もしくは、ＣＡＦではじまるお客様IDの10桁の数字(フレッツ光ネクストのお客さま) 【ＮＴＴ西日本エリアのお客さま】書面【お申し込み内容のご案内】に記載のあるＳではじまる10桁の数字もしくは、ＣＡＦではじまるお客様IDの10桁の数字(フレッツ光ネクストのお客さま)
No.375	変更: 支払方法を変更する場合、どうすればいいですか？
●ひかりＴＶ会員 ▼クレジットカードへ変更の場合　・オンラインで変更　　 MyひかりＴＶにログイン後、変更の手続きを行ってください。　・書面で変更　　ひかりＴＶカスタマーセンターへお電話ください。決済変更届出書を発送します。　　必要事項をご記入の上、書類に記載された住所へお送りください。 ▼セディナへ変更の場合　口座振替決済変更申込書をお送りください。　申込書はひかりＴＶカスタマーセンター、もしくはこちらで入手可能です。 ▼ＮＴＴ回収代行へ変更の場合　ひかりＴＶカスタマーセンターへお電話ください。支払申込書を発送します。　必要事項をご記入の上、書類に記載された住所へお送りください。＜ひかりＴＶカスタマーセンター＞ 0120-001144（営業時間10:00～19:00　年中無休） ●ぷらら会員 ▼クレジットカードへ変更の場合　・オンラインで変更　　ぷららのHPもしくはケータイぷららにログイン後、会員登録情報変更ページで変更してください。　・書面で変更　　ぷららダイヤルへお電話ください。決済変更届出書を発送します。　　必要事項をご記入の上、書類に記載された住所へお送りください。　・電話で変更　　ぷららダイヤルへお電話ください。折り返し変更手続きのお電話差し上げます。 ▼セディナへ変更の場合　口座振替決済変更申込書を提出してください。　申込書はひかりぷららダイヤル、もしくはこちらで入手可能です。 ▼ＮＴＴ回収代行へ変更の場合　ぷららダイヤルへお電話ください。センターから支払申込書を発送します。　必要事項をご記入の上、書類に記載された住所へお送りください。＜ぷららダイヤル＞ ■Windowsをご利用の方 009192-33（営業時間10:00～19:00） ■Macintoshをご利用の方 009192-34（営業時間10:00～19:00）

料金(35件)

No.162	請求: ひかりＴＶの料金はいつ請求されますか。
請求日はお客さまの支払い方法よって異なります。 ◆NTT回収代行請求スケジュール ※NTT回収代行によるご請求については、平成24年7月より、請求書発行元がNTTファイナンスへ変更となります。また、平成24年9月以降、請求委託先を順次NTTファイナンスへ切り替えてまいりますが、お客さまに手続き上のお手間はございません。詳しくはこちらをご確認ください。 ◆クレジットカード請求スケジュール引き落し日はご利用のクレジットカード会社により異なります。クレジットカード会社側の締め日の関係で、実際の引き落しはご利用月の1～2ヶ月後となります。 ◆口座振替請求スケジュールご利用月の翌月26日になります。 ※引落し日が金融機関の休業日の場合は、翌営業日のお引き落としとさせていただきます。 ※ご利用料金が3000円（税込）を下回る場合、翌月分のご利用料金とあわせて、　翌々月にまとめてお引き落としとなる場合があります。
No.011	ひかりＴＶで提供している支払い方法は何がありますか？
ひかりＴＶでは下記3種類のお支払方法をご提供しております。・クレジットカードでのお支払・NTTの電話料金等とご一括でのお支払・口座振替でのお支払（収納代行会社：株式会社セディナ）
No.018	各プランの月額基本料金以外に必要な料金はありますか？
ひかりＴＶの各サービスプランの月額基本料金以外に必要な料金として、初期費用とガイド誌料金（ご希望された場合）があります。お得なキャンペーンも実施中です。詳しくはキャンペーンページをご確認ください。キャンペーンページはこちら（PCページ）
No.354	料金にはどのようなタイプがありますか？
料金タイプには「ご購入の都度料金が発生する（ＰＰＶ）」タイプと「ご購入後、解約するまで毎月料金が発生する（月額見放題）」タイプがあります。１．「ＰＰＶ」タイプご購入の都度、料金が発生するタイプで、以下の２つがあります。　・単品商品　・パック商品（なお、「パック」商品については現時点ではお取り扱いしていません。）２．「月額見放題」タイプ＝見逃し見放題パック、特選見放題パックご購入後、解約するまで自動継続される課金方式で、月初に入った段階で商品のご利用料金が１ヵ月単位で発生します。継続されない場合は前月中に解約しておく必要があります。
No.021	チューナーのレンタル料金はいくらになりますか？
チューナーのレンタル料金は以下の通りです。ひかりＴＶ対応チューナー（シングルチューナーモデル）月額　【3/31まで】525円(税込)【4/1から】540円(税込) 「ひかりＴＶ」の月額基本料金と合わせての請求となります。日割りでの請求はございません。解約月は当月末日までのご契約となります。
No.282	ひかりＴＶを解約、退会した場合貯まったぷららポイントはどうなりますか。
ひかりＴＶを退会された場合は、お持ちのポイントは無効となりご利用いただくことができなくなりますので予めご注意ください。
No.361	商品以外の費用について教えてください。
３G、LTE、Wi-Fi等のご利用による通信料金は、お客さまご自身のご負担となります。 ※パケット定額プランのご利用をお勧めいたします。
No.278	貯まった「ぷららポイント」はどのように使えますか。
１ポイント＝１円単位で、ひかりＴＶショッピングのお支払い等にご利用いただけます。また、ひかりＴＶのぷららポイントWebサイトの「ポイントを使う」に記載されていますメニューにご利用いただけます。
No.281	どうすれば「ぷららポイント」が貯まりますか
ひかりＴＶのぷららポイントWebサイトの「ポイントを貯める」に記載されていますメニューをご利用された場合にぷららポイントを貯めることができます
No.283	複数のひかりＴＶ契約を持っています。各接続契約毎に貯めたポイントを統合できますか。
異なるひかりＴＶ契約間でのポイントの移行や統合はできません。複数のご契約をお持ちの場合、ご契約されているそれぞれの接続契約にもとづいてぷららポイントをご利用ください。
No.363	2014年3月31日に商品を購入して、4月以降に商品が届いた場合の消費税率はどうなりますか？
ご注文時にご確認された商品ページ、および注文確定時の表示価格にて販売を行います。表示された金額以上の請求を行うことはございません。
No.355	料金の日割り計算はありますか？
「月額見放題」タイプの場合、月途中に「解約」を行っても日割り計算は行わず、１ヵ月分のご利用料金が発生します。 ※「ＰＰＶ」タイプ（日数指定のもの）については、ご利用可能期間内であっても途中解約はできません。ご利用期間が過ぎますと、自動的にご覧いただけなくなります。
No.271	ぷららポイントを利用するのに登録する必要はありますか。
ひかりＴＶ会員であれば必要はありません。
No.276	ポイントを利用してオプションビデオを購入するには。
ぷららポイントを利用してオプションビデオを購入するには、チューナーのオプションビデオの購入画面で「ポイント利用」を選択してください。また、「ひかりＴＶどこでも」アプリやパソコンでの購入の際も同様にご利用いただけます。
No.277	ひかりＴＶのポイント付与対象サービスはなんですか。
ひかりＴＶのオプションサービスである、「プレミアムチャンネル」、「プレミアムビデオ」、「オプションビデオ」、「NHKオンデマンド」、「カラオケサービス」の月額料金100円（税込）につき、ぷららポイントが1ポイント貯まります。ただし、無料期間中、料金に割引が適用されている場合は、割引適用後の料金となります。また、「ひかりＴＶショッピング」をご利用いただいてもポイントが付与されます。
No.332	消費税率の変更に伴い、ぷららポイントの考え方も変更されますか？
変更はございません。 100円（税込）につき、ぷららポイントが1PTが還元されます。ぷららポイントの詳細は、こちらをご覧ください。
No.279	ひかりＴＶショッピングにおけるぷららポイントの全般について教えてください
ひかりＴＶショッピングにおけるぷららポイント全般についてはこちら（PCでご覧ください）からご確認ください。
No.274	ポイント残高はどこで確認できますか。
STB上のオプションビデオ購入画面にて、「購入のご確認」時に利用可能ポイント残高が表示されます。また、ひかりＴＶのWebサイト（http://www.hikaritv.net/）にあります「ＭｙひかりＴＶ」の「ポイント明細」からもご確認いただけます。
No.333	消費税率が変更された場合、送料や手数料はどうなりますか？
・送料についてひかりＴＶショッピングの商品詳細画面内に表示の送料価格は税込価格となります。ご注文時にご確認いただいた商品詳細画面および、注文確定時の表示価格が適用されます。表示された金額以上の請求を行うことはございません。
No.331	2014年4月以前にサービスを申し込んだ場合の消費税率はどうなりますか？
サービスのお申し込み日に関わらず、2014年4月1日以降のご利用分につきましては、新消費税率（8％）が適用されます。詳しくは、価格表 PDFをご確認ください。なお、お客さまのお支払い方法によっては、ご請求がご利用月の2～3ヶ月先となる場合があり、2014年4月以降の請求書において、4月以前のご利用に対する料金（旧消費税率適用）が記載される場合がございます。あらかじめご了承ください。
No.275	ポイントの利用履歴はどこで確認できますか
チューナーの「ポイント明細」からご確いただけます。またひかりＴＶのWebサイト（http://www.hikaritv.net/）にあります「ＭｙひかりＴＶ」からもご覧いただけます。
No.329	消費税率の変更に伴い、サービスの利用料金も変更されますか？
消費税率の変更に伴い、2014年4月1日より消費税率8％を適用した料金にてご請求させていただきます。新しい料金につきましては、価格表 PDFをご確認ください。 ※一部のサービスは税込価格が据え置きとなるものもございます。 ※ガイド誌やチューナー（ひかりTV）、ホームページ、パンフレットなど、掲載場所によって税抜／税込の価格表記が異なりますのでご注意ください。
No.267	ぷららポイントとはどのようなサービスですか。
ひかりＴＶ会員ならどなたでも適用されるポイントサービスです。ひかりＴＶオプションサービス料金、ひかりＴＶショッピングなどのご利用で貯まる「ぷららポイント」を、１ポイント＝１円で、オプションビデオ、ひかりＴＶショッピングなどにご利用できます。
No.268	ぷららポイントは１ポイントどのくらいの価値となりますか
ぷららポイントは１ポイント=１円でご利用いただけます。
No.273	「ぷららポイント」についてどこに問い合わせすればよいですか？
ぷららポイント」についてのお問い合わせはこちらにお問い合わせください。
No.330	消費税率が変更された場合、キャンペーン等の割引料金はどうなりますか？
既にお申し込みいただいているお客さま、新規にお申し込みのお客さまに問わず、2014年4月1日以降のご利用に関しては、値引き価格に新消費税率（8％）を適用させていただきます。なお、お客さまのお支払い方法によっては、ご請求がご利用月の2～3ヶ月先となる場合があり、2014年4月以降の請求書において、4月以前のご利用に対する料金（旧消費税率適用）が記載される場合がございます。あらかじめご了承ください。
No.270	ぷららポイントの利用可能なチューナーは何ですか。
2012年6月1日時点にてテレビからポイントをご利用可能なひかりＴＶ対応チューナーは、PM-700（住友電工製）、ST-770（住友電工製）、M-IPS200（三菱製）、ひかりＴＶチューナー機能対応テレビ・パソコン、IS1050（NEC製）となります。
No.272	自分のぷららポイントを家族、友人に譲渡できますか。
ぷららポイントの他人への譲渡はできません。必ずひかりＴＶ会員ご本人様がご利用ください。
No.269	ぷららポイントの利用には手数料などの費用がかかりますか。
ぷららポイントのご利用に際し、お手続き費用やポイント維持費用は発生いたしません。ひかりＴＶ会員様にご利用いただけるポイントとなります。
No.362	消費税率の変更に伴い、商品価格も変更されますか？
ひかりTVショッピングの商品ページ内の価格は税込み価格になります。 2014年4月1日より消費税率8％を適用した商品価格へ変更をいたします。

端末設定・操作・故障(70件)

No.029	操作: 一般的な録画機器の接続方法を教えてください。
チューナー（PM-700）と一般的な録画機器との接続例は下記のとおりです。 ※録画方法は、ご利用の録画機器により異なります。詳しくはご利用の録画機器の取扱説明書をご確認いただくか、メーカーに直接お問合せください。録画はSD品質（地上アナログ放送の品質クラス）となります。ハイビジョンで映像を見ることはできません。録画はSD品質（地上アナログ放送の品質クラス）となります。ハイビジョンで映像を見ることはできません。【ご注意】映像は、録画機器を通して視聴すると、コピーガード（著作権保護）機能によって映像が正しく表示されない場合があります。その場合はチューナー（PM-700）の映像・音声出力を直接テレビに接続してください。
No.104	操作: USB接続のHDDならどれでも録画できますか？
いいえ、全てのHDDで動作するわけではありません。注）NTTぷららが動作確認した対象機種においても、録画および録画番組の再生を保証するものではありません。また、USBフラッシュメモリを利用しての録画もできませんのでご注意ください。詳しくはこちら（PCページ）
No.090	操作: HDDに録画した番組を、ブルーレイディスク/DVD/HDDレコーダやパソコンにコピーすることはできますか？
PM-700、M-IPS200、ST-770でHDDに録画した番組はブルーレイディスク/DVD/HDDレコーダやパソコンにコピーすることはできません。ただし、IS1050で内蔵HDDに録画した番組は、ネットワーク経由でパソコンにつないだ対応ブルーレイドライブで保存することができます。 ※一部、ダビング出来ない番組があります。利用条件、必要なもの、接続設定等の詳細は「ひかりＴＶリンク」のページをご覧ください。
No.087	操作/不具合: レンタル中のひかりＴＶ対応チューナーが壊れたので交換しましたが、録画していた番組を新しいチューナーで見ることはできないのですか？
できません。【シングルチューナーモデル（PM-700、M-IPS200またはST-770）をご利用の場合】交換後の新しいチューナーを接続し、USBハードディスクドライブを初期化した後に、新たに録画した場合は視聴いただけます。 USBハードディスクドライブを初期化した場合、交換前のチューナーで録画した番組は、全て消去されますのでご注意ください。【ダブルチューナー（HDD内蔵）モデル（IS1050）をご利用の場合】交換後の新しいチューナーを接続し、新たに録画した場合は視聴いただけます。【トリプルチューナーモデル（ST-3200）をご利用の場合】交換後の新しいチューナーを接続し、新たに録画した場合は視聴いただけます。
No.055	操作: 各テレビチャンネルの番組は録画が可能ですか？
テレビサービスの専門チャンネルおよび地上デジタル放送/ＢＳデジタル放送の録画が可能です。（成人チャンネル、ひかりＴＶチャンネル1（Ch101）、ひかりＴＶチャンネル1（Ch106）など一部を除く）ひかりＴＶでは1回だけ録画が可能（コピーワンス）となります。録画方法は、以下3通りございます。【USBHDDを接続する方法】（ST-3200、PM-700、M-IPS200、ST-770のみ） ST-3200、PM-700、M-IPS200、ST-770の録画機能を利用し、USBHDD（動作確認済機種）に録画することができます。詳しくはこちら（PCページ）【チューナー内蔵HDDを利用する方法】 PM-1000R、IS1050の録画機能を利用し、内蔵のHDDに録画することができます。【一般的な録画機器を接続する方法】ひかりＴＶ対応チューナーをお手持ちの録画機器と接続することにより、テレビサービスの番組録画を行うことでできます。なお、お手持ちの録画機器により録画方法・接続設定は異なります。 ※ご留意事項・お手持ちの録画機器をチューナーに接続する際の詳しい接続方法、録画の際の操作方法はお手持ちの録画機器の取扱い説明書をご参照ください。・映像は、録画機器を通して視聴すると、コピーガード（著作権保護）機能によって映像が正しく表示されない場合があります。その場合はチューナーの映像・音声出力を直接テレビに接続してください。ひかりＴＶ対応チューナーと一般的な録画機器の接続方法について詳しくはこちら
No.224	操作/ひかりTVリンク: ひかりTVリンク機能で何ができますか？
【トリプルチューナーをご利用の場合】以下の機能がご利用になれます。　・録画した番組を、ご家庭内の別の端末で視聴する　・放送中の番組を、ご家庭内の別の端末で視聴する　・録画した番組を、スマートフォンやタブレットにダビングし、外出先に持ちだして視聴する　・録画した番組を、ブルーレイディスクへHD画質で保存する ※詳しくは以下のご利用マニュアルを参照ください。 http://www.hikaritv.net/services/guide/tuner/triple/manual/ 【ダブルチューナーをご利用の場合】以下の機能がご利用になれます。　・録画した番組を、ご家庭内の別のテレビで視聴する　・録画した番組を、ブルーレイディスクへHD画質で保存する ※詳しくは以下のページを参照ください。 http://www.hikaritv.net/point/hikaritvlink/ http://www.hikaritv.net/point/hikaritvlink_server/
No.098	操作: PM-700、M-IPS200、ST-770録画機能で地デジは録画できますか？
録画できます。
No.100	操作: ひかりＴＶチューナー機能対応テレビ・PC等でも録画機能は使えますか？
2012年4月現在、シャープ　アクオス　L5シリーズにて、ひかりＴＶの番組をUSBHDDへ録画することができます。詳しくはこちらをご覧ください。
No.107	操作: ひかりＴＶのリモコンでテレビを操作できますか？
ひかりＴＶのリモコンでご家庭のテレビのチャンネルや音量を変えることができます。ひかりＴＶのチューナー（PM-700またはM-IPS200）のリモコンで、ご家庭のテレビ操作をするには、下記設定をしていただく必要がございます。【操作手順例（PM-700の場合）】１. テレビの電源を入れる。２. チューナー（PM-700）のリモコンを使い、テレビのリモコン受光部に向けて［テレビ電源キー］を押しながら、［数字キー］で登録番号（※）を入力します。 ※登録番号はご利用されているテレビメーカーごとに異なりますので、詳細は、下記一覧表をご覧下さい（PM-700付属の取扱説明書P.51にも掲載）。・M-IPS200の場合の設定方法は、取扱説明書p.28のとおりです。・一部のTVメーカーについては、M-IPS200リモコンの裏面に設定方法が書かれています。 ※同じメーカで複数の番号がある場合は、正しく操作できる番号に設定してください。 ※お使いのテレビによっては本商品付属のリモコンで操作できない場合があります。　その場合はテレビのリモコンをお使いください。 ※テレビのチャンネルは［数字キー］で変更できません。［テレビチャンネルキー］で変更してください。
No.088	操作: 録画に使用したHDDをパソコンで使うにはどうすればよいですか？
パソコンに接続した後、パソコンの機能にて初期化してください。ただし録画機能対応チューナーで録画した番組は全て消去されますのでご注意ください。参考：STB録画に使用したHDDをPCで使用する方法 Windows XPをご利用の方 PDF（PDF） Windows Vistaをご利用の方 PDF（PDF） Windows 7をご利用の方 PDF（PDF）
No.103	操作: 録画機能動作確認済機種のHDDはどこで買えますか？レンタルはできますか？
NTTぷららおよび全国の家電量販店等でご購入できます。 NTTぷららからのご購入を希望される方は、ひかりＴＶカスタマーセンターへお問い合わせください。なおレンタルは行っておりません。＜ひかりＴＶカスタマーセンター＞0120-100686（10:00～19:00　1/1～1/3を除く）なお、ひかりＴＶをご利用のお客様には特別価格でご提供させていただいております。（期間限定：2011年9月30日まで）詳しくは、【録画機能動作確認済機種のUSB HDDのページ】でご確認ください。 PCでご覧の方はこちら携帯でご覧の方はこちら
No.101	操作: PM-700、M-IPS200、ST-770以外のひかりＴＶ対応チューナー（STB）にUSBHDDを接続しても録画できますか？
できません。USBHDDを接続して録画可能なひかりＴＶ対応チューナー（STB）はPM-700、M-IPS200、ST-770のみです。
No.086	操作: HDDが壊れたのですが、どこに問い合わせすればよいですか？
お使いのHDDのメーカーにお問い合わせください。
No.191	操作: チューナーのUSBポートに、ブルーレイドライブを接続してダビングはできないのですか？
チューナーとブルーレイドライブをUSBで直接接続してもダビング機能はご利用いただけません。お客さまのパソコンとネットワーク経由でチューナーを接続し、パソコンとブルーレイドライブを接続の上、ご利用ください。
No.095	操作: 録画中にHDDのケーブルを抜いたり電源を切ったりした場合、何か問題はありますか？
HDDが破損する可能性があるため、録画中はHDDのケーブルを抜いたり、電源を切ったりしないようお気をつけください。なおHDDが破損しても、NTTぷららでは交換等の保証はいたしかねます。注）HDDケーブルを抜いた場合、認証エラーとなり、再度設定が必要です。
No.027	操作: ひかりＴＶ対応チューナーの操作方法を教えてください
操作ガイドをダウンロードいただけます。・ PM-700、ST-770をお使いの方 PDF（PDF）・ M-IPS200をお使いの方 PDF（PDF）・ IS1050をお使いの方 PDF （PDF）
No.182	操作/録画/会員: リモート録画・視聴予約の解除を行いたいのですが。
ひかりＴＶ画面上の予約リスト画面から予約解除を行うことができます。＜ひかりＴＶ画面上から予約を解除する方法＞ 1.ひかりＴＶ対応チューナー（リモート接続対応）で予約リスト画面を表示ひかりＴＶ対応チューナーのホーム画面から、ホーム画面→「テレビ」→「予約リスト」の順番でアクセスしてください。 2.予約リストから指定の番組を選んで解除実行解除したい予約番組を選択し、リモコンの黄色ボタン（一件解除）を押下してください。また、解除を行う番組が「予約リスト」に存在しない場合、ひかりＴＶチューナーに予約情報が反映されていない可能性がありますので、以下の方法で予約解除を行ってください。＜Webから予約を解除する方法＞ 1.Web会員ページ内のメニュー「リモート録画・視聴予約」から該当番組の予約のキャンセルを押下する。【Web会員ページ】 PCをご利用の方はこちら携帯をご利用の方はこちら
No.092	操作: 番組を録画中に別の番組の録画予約の開始時刻になったらどうなりますか？
録画予約が優先的に実行され、直前まで録画していた番組は、録画予約の開始時刻となった時点まで録画します。 IS1050については、チューナーに空きがある場合、録画予約は裏録画として実行されます。チューナーに空きがない場合、録画予約が優先的に実行され、直前まで録画していた番組は、録画予約の開始時刻となった時点まで録画します。
No.096	操作: 録画中に別のチャンネルを視聴したり、別のサービスを利用することはできますか？
IS1050については録画中（ダブル録画中を除く）に別のチャンネルを視聴したり、VODサービス、カラオケサービスを利用できます。その他のひかりＴＶ対応チューナーでは出来ません。録画中の番組のみ視聴いただけます。
No.091	操作: 録画予約していたけどちゃんと録画できていません！
USB HDDが正しく認証されているかご確認ください。録画設定がきちんとできていない、USB HDDの容量がいっぱいになっている、または録画件数が350件を超えている、といった可能性も考えられます。また録画中にLANケーブルが抜けたり、停電などによりPM-700、M-IPS200、ST-770の電源がオフになった場合も正しく録画できませんのでご注意ください。
No.194	操作/ひかりTVリンク: ひかりＴＶリンクではブルーレイレコーダー製品へのダビングはできますか？
できません。
No.097	操作: 録画開始や停止ボタンはリモコンのどこにありますか？
PM-700をご利用の場合、リモコンから直接録画を開始するボタンはありません。録画開始はPM-700の画面上から行い、停止はリモコンの『停止』ボタンやチャンネル変更によって停止できます。 M-IPS200、ST-770、IS1050をご利用の場合、録画開始はリモコンの『録画』ボタン、停止はリモコンの『停止』ボタンで行います。
No.105	操作: PM-700、M-IPS200、ST-770録画機能動作確認済機種以外のUSBHDDは使用できないのでしょうか？
実際に使用できるかはわかりませんので、動作確認済み機種以外のUSBHDDのご利用は、お客さまの責任においてお願いいたします。動作確認済み機種のUSBHDDのご利用をお勧めいたします。動作確認済み機種はこちら（PCページ）
No.195	操作: ひかりＴＶリンク機能ではDVDへHD画質で保存できますか？
PC用書き込みソフトウェア「DiXiM BD Burner 2013」（別売）をご利用になれば、DVDへHD画質の番組を保存することができます。
No.188	操作/ひかりTVリンク: ブルーレイディスクにハイビジョン番組を何時間分ダビングできますか？
■BD-R/RE 一層メディア（25GB）・ひかりＴＶ HD放送…約6時間50分・地上デジタル放送再送信…約4時間30分・BSデジタル放送再送信…約3時間40分 ■BD-R/RE 二層メディア（50GB）・ひかりＴＶ HD放送…約13時間50分・地上デジタル放送再送信…約9時間10分・BSデジタル放送再送信…約7時間24分 ■DVD-R/RW 一層メディア（4.7GB）・ひかりＴＶ SD放送…約1時間20分 ■DVD-R/RW 二層メディア（8.54GB）・ひかりＴＶ SD放送…約2時間40分 ※録画可能時間の目安です。可能時間は番組により異なりますので、録画番組時間を保証するものではありません。
No.181	操作/会員: IS1050にリモート録画・視聴予約を行っても、チューナーに予約反映されません。
以下の方法をお試しください。チューナーの「設定」＞「録画設定」＞「自動削除設定」を「未設定」に設定する（初期設定では「未設定」となっております）。なお、Web会員ページの「予約履歴」にて、登録した予約がチューナーに反映がされている事をご確認頂くことが可能です。 ※「×（反映失敗（その他エラー）」と表示されていれば、失敗している可能性がございます。それでも解消されない場合は、チューナーからの録画予約、視聴予約を実施ください。
No.089	操作: 録画した番組を誤って消してしまいましたが、元に戻せますか？
一度消してしまった番組を元に戻すことはできません。 HDDをいったん初期化してしまった場合も同様です。
No.123	操作: IS1050でダブル録画や裏番組録画をするにはひかりTVのプラン契約が2つ必要ですか？
必要ありません。1つのひかりTV契約で、ダブル録画・裏番組録画がお楽しみいただけます。
No.099	操作: ビデオやカラオケは録画できますか？
コピーガードがかかっているため、録画できません。また、テレビサービスで提供中の成人向け（アダルト）チャンネルの録画はできません。
No.190	操作/ひかりTVリンク: ダビング先に、ひかりＴＶリンク動作確認済み製品が表示されないのですが？
【トリプルチューナーをご利用の場合】該当しません（チューナー側からダビングの操作をすることはできません）。【ダブルチューナーをご利用の場合】・ネットワーク接続が正しいか確認してください。（詳しくはひかりＴＶリンクホームページ「接続・操作ガイド」を参照）・ひかりTVリンク動作確認済み機器（RECBOX・AVeL Link Player等）の電源が入っているかを確認してください。・アイ・オー・データ社製BDドライブ「BRD-U8DM」をご利用の方は以下をご確認ください。 ①パソコンの電源が入っているか確認してください。 ②ひかりＴＶリンク対応ブルーレイライティングソフト「DTCP-IP DISC　Recorder」がインストールされ、起動しているか確認してください。 ③「DTCP-IP　DISC Recorder」のバージョンをご確認ください。（version　1.2.8.0　以上が必要となります）最新のバージョンはメーカーのサポートページをご参照ください。 ④「DTCP-IP　DISC Recorder」の「鍵情報」を確認してください。「詳細情報」→「鍵情報」のタブを開きます。「DTCP-IP」「AACS」[CPRM」が「取得済み」になっているか確認してください。 ※「取得する必要があります」の表示が出ている場合は、インターネットに接続出来ている状態でパソコンを再起動し、ソフトを再度起動してください。 ⑤ブルーレイディスクをドライブに入れ「書き込みできます」の表示が出ているか確認してください。（それでも解決しない場合…）機器トラブル等の可能性があります。機器メーカーのコールセンターへお問い合わせください。
No.295	操作/どこでも: 「ひかりＴＶどこでも」アプリで購入したビデオの履歴はどこから確認できますか？
チューナーの「マイページ」→「購入履歴」からご確認いただけます。また、ISPフリー契約の方は、MyひかりＴＶでもご確認いただくことが可能です。
No.320	操作/ひかりTVリンク: 録画中の番組をひかりTVリンク機能を使いストリーミング視聴することはできますか
できません。録画が完了してからご視聴ください。
No.193	操作/ひかりTVリンク: ダビングしたブルーレイディスクは、他のブルーレイプレーヤーで視聴できますか？
できます。　ただし一部のプレーヤー等では再生できない場合がございます。
No.189	操作/ひかりTVリンク: ダビング機能のバージョンアップ前に録画した番組はダビングできますか？
【トリプルチューナーをご利用の場合】該当しません。【ダブルチューナーをご利用の場合】できません。「ファームウエアバージョン　0070　ソフトウエアバージョン　V6-1-9.R6-1-9」以降のバージョンにて録画した番組のみ、ダビング出来ます。お使いのチューナーのバージョンはひかりＴＶホーム画面から、「設定」→「システム情報」にて確認できます。
No.186	操作/ひかりTVリンク: ダビングは何回でもできますか？
番組によってダビング回数には制限があります。 ※ダビング可能回数の残数は「録画リスト」で番組を選択したサムネイルの下に表示されています。ダビング回数が「移動のみ可」の録画タイトルをダビングすると、HDDから番組が消去されます（ムーブとなります）。
No.093	操作: 録画できる件数は最大いくつですか？
最大録画件数は350件可能です。注）HDDの容量によって異なります。
No.294	操作/どこでも: 「ひかりＴＶどこでも」アプリで購入したビデオを、チューナーで視聴するにはどうしたらよいですか？
チューナーの「マイページ」→「視聴可能ビデオ」からご視聴できます。
No.094	操作: 予約は何件まで登録できますか？
PM-700、ST-770、M-IPS200においては視聴・録画合わせて最大200件予約が可能です。ただしリモート予約は視聴・録画合わせて最大100件までとなります。なおIS1050は視聴・録画合わせて最大32件予約が可能です。また予約可能上限数に達していても、視聴中の番組を録画することが可能です。
No.024	操作: ひかりＴＶのビデオサービスは、一時停止、早送り、巻き戻しなどできますか？
専用チューナーに付属するリモコンを操作していただくことで、一時停止、早送り、巻き戻しなどが可能です。また、パソコンでの視聴の際にはプレイヤーの機能で可能です。タブレット、スマホで試聴の際にはアプリの機能で可能です。
No.184	操作/ひかりTVリンク: ダビング作業中に、利用できないサービスや機能はありますか？
【トリプルチューナーをご利用の場合】各サービス・機能のご利用が可能です。【ダブルチューナーをご利用の場合】番組録画、録画番組視聴はご利用できません。ダビング中に録画予約が始まった場合は、ダビングがキャンセルされます（ダビング回数は減算されずに残ります）。
No.102	操作: PM-700にはUSBポートが2つありますが、USBHDDはどちらに接続すればよいですか？
どちらのポートでも結構です。ただし、同時に2台のUSBHDDを接続いただいても、1台しか認識しないのでご注意ください。
No.039	設定: ひかりＴＶ（IPv6）に対応したルータには、どのような機種がありますか。
NTT東日本、NTT西日本のホームページにてご紹介しています。 1. NTT東日本ホームページ【Bフレッツ】・IPv6動作確認済ルータ一覧（PCページ）【フレッツ光ネクスト】・ＮＴＴ東日本提供の通信機器一覧（個人のお客様向け）（PCページ）・他社メーカ様ご提供の通信機器一覧（PCページ）　※ひかりTV対応可否項目にて御確認下さい。　※本情報は「フレッツ光ネクスト」でのインターネット接続等の動作確認状況であり、全ての環境での動作を保証するものではありません。 2．NTT西日本ホームページはこちら（PCページ）から NTT西日本のフレッツ・光プレミアムご利用の場合は、回線開通時に、NTT西日本よりIPv6対応のルータ（CTU）が提供されます。詳しくは、NTT西日本までお問い合わせください。
No.315	設定: 新たにST-3200を購入/レンタルしましたが、すぐに接続しても大丈夫ですか？
既にひかりＴＶ対応チューナーやひかりＴＶ対応テレビ・PC等でひかりＴＶをご利用されている場合、お使いのチューナーの設定解除を行っていただく必要がございます。［設定解除の方法］ 1) お持ちのパソコン、スマートフォンからMyひかりＴＶ※にログインします。 ※MyひかりＴＶへは、各種検索サイトから「MyひかりＴＶ」で検索、もしくはひかりＴＶ公式HPからアクセスしてください。 2)ログイン後、ご利用中の端末（チューナー情報）の「詳細を確認」をクリックし表示された画面内の「登録端末の解除」をクリックします。 3)チューナー交換時の設定変更画面で表示される注意事項をご確認の上、「設定変更」をクリックします。 4)確認画面が表示されますので、宜しければ「OK」をクリックします。チューナー内のご契約情報削除完了画面が表示されますので、これにて既にお使いのチューナーの設定解除が完了となります。引き続きトリプルチューナー「ST-3200」を接続し画面に従って初期設定を行ってください。
No.316	設定: 新しくST-3200が届いた場合、これまで利用していたチューナーはどうすればいいですか？
【トリプルチューナー「ST-3200」レンタル申し込みの場合】ご利用されていたレンタルチューナーは、お手元にトリプルチューナー「ST-3200」が届いた日から2週間程度で、ご契約住所宛にヤマト運輸が回収に伺います。【トリプルチューナー「ST-3200」ご購入の場合】レンタル中チューナーの回収をさせて頂く必要がございますので、お手数ですが下記お問い合わせ先までご連絡ください。　［回収に関するご注意］・回収予定日にご不在だった場合は、お手数ですが、ヤマト運輸の不在伝票に記載の方法にて、再回収のご希望日をご指定ください。・年末年始、祝日や天災・事故などによる交通渋滞、異常気象等が原因で回収が遅れる場合がございます。・一部地域によって回収が遅れる場合がございます。 ■お問い合わせ先　ひかりＴＶカスタマーセンター　　　◆お電話でのお問い合わせ先　　　　0120-001144（通話料無料）　［受付時間］　10：00～19：00　年中無休　　　　※携帯電話・ＰＨＳからでもご利用いただけます。　　　◆ＷＥＢからのお問い合わせ先　　　　https://app.hikaritv.net/enq/enq/inquire/form02.html 　　　　※メールでの回答となります。
No.077	設定: どうしても接続・設定がうまくいきません。訪問サポートの仕組みはありますか？
(株)バッファローの経験豊富な専門スタッフが訪問し、接続・設定サポートいたします。下記フリーダイヤルより、訪問設定をお申し込みください。バッファロー訪問受付センター 0120-961-287　(受付時間9:00～20:00) ※訪問設定サポートは有料です。詳細は、上記フリーダイヤルでご確認ください。
No.153	設定: ひかりＴＶチューナー機能対応のテレビ・PC等を買ったので、外付けのチューナーを返却してひかりＴＶをみたい。
ひかりＴＶ内蔵チューナー機能が対応しているかについては、こちら（PCでご覧ください）を参照ください。外付けのチューナーから内蔵チューナーへの切り替えについては、外付けチューナーのご返却（レンタルの場合）、新たに内蔵チューナーへの登録が必要となります。詳細については、ひかりＴＶカスタマーセンター(0120-001144)にお問い合わせください。 ※月初と月末はカスタマーセンターが非常に混み合いますので、6日～20日頃にご連絡いただければ幸いです。お電話の際はお手元に「ひかりＴＶ会員登録証」をご用意ください。
No.148	設定/会員: ひかりＴＶ対応チューナー（STB）でリモート接続パスコードを表示しようとしましたが、 STB画面上に「リモート設定」の項目が出てきません。
まず、ご利用のチューナーがリモート接続に対応していることをWeb会員サービスマニュアルの「リモート接続対応端末」よりご確認ください。※PCよりご確認いただけます。ご利用のチューナーがリモート接続に対応している場合は、チューナー本体の前面にある主電源をオフ／オンしてから、再度「リモート設定」の項目が表示されるかご確認ください。＜リモート接続パスコードの表示方法＞ひかりＴＶ対応チューナー（リモート接続対応）でホーム画面→「設定」→「リモート設定」→「リモート接続設定」
No.313	設定: チューナー（ST-3200）の電源を切ると、テレビの電源も切れてしまう。
A.ST-3200には、HDMIケーブルを介して制御信号を伝送する「電源連携動作機能」が搭載されております。　本機能を動作させたくない場合、下記いずれかの方法がございます。　1)テレビの入力切換にて、ST-3200を接続している入力以外の画面に切り替えてから、チューナーの電源を切る　2)テレビの連携動作設定をオフにする※ ※テレビの連係動作設定方法につきましては、お使いのテレビのメーカーにお問い合わせください。 ※お使いのテレビに接続されている他の機器(HDDレコーダーやゲーム機等)の連係動作機能もオフになる場合がございます。
No.110	設定: PM-700、M-IPS200、ST-770、IS1050、PM1000R、PM300、STB4、ひかりＴＶチューナー機能対応テレビ・PC等以外を使用している場合、放送開始日以降に、新しいチャンネルを表示させるために、何か操作が必要でしょうか？
M-700、M-IPS200、ST-770、IS1050、PM1000R、PM300、STB4、ひかりＴＶチューナー機能対応テレビ・PC等以外ではHTML端末がございますが、HTML端末については、画面への表示は自動的に行われます。※ ※HTML端末には以下のものがあります。 PM100, Streaming Player, PM200, ST1201, Z1000, Z2000, Z3500, ST1211, ST1411
No.161	設定: 現在持っているチューナーは地デジに対応していますか？
地上デジタル放送に対応しているチューナーは、こちら（PCでご覧ください）　からご覧いただけます。その他のチューナーをお持ちの方は、チューナーを交換または新たにレンタルする必要があります。交換については、ひかりＴＶカスタマーセンター(0120-001144)にお問い合わせください。 ※月初と月末はカスタマーセンターが非常に混み合いますので、6日～20日頃にご連絡いただければ幸いです。お電話の際はお手元に「ひかりＴＶ会員登録証」をご用意ください。
No.151	設定: テレビの代わりにPCのモニタでひかりＴＶを視聴できますか？
PCのモニタにHDMI端子もしくは映像、音声端子がついていればご視聴できます。
No.358	設定: ファームウェア更新に必要な操作はあるか？
チューナーの主電源をオフ/オンしてください。再起動時にファームウェアが更新されます。
No.326	設定: DiXiM BD Burner 2013で、AACS, CPRMキーの認証に失敗します。
次のような場合が考えられます。１．ネットワークに接続されていない　　WEBページが見れること、ファイアーウォール及びセキュリティソフトの設定をご確認ください２．サーバー不具合など、WAN側に起因する原因　　ネットワークに接続されている場合、サーバ等が原因の可能性があります。Digion社にお問い合わせください。
No.049	設定: ファームウェア更新するために、何か操作する必要はありますか？
ファームウェアの更新方法は、各ソフトウェアバージョンアップのお知らせをご参照ください。お知らせ一覧：http://www.hikaritv.net/info/
No.180	設定/テレビ: IS1050では、さいしょから機能は利用できますか。
大変申し訳ありませんが、IS1050については、さいしょから機能はご利用いただけません。
No.036	不具合: 画面に数字のエラーコードがでています。
【ST-3200をご利用の方】　【対処方法】　　1.画面の指示に従って，チューナーを再起動してください。　　2.再起動後もエラー画面が表示される場合、お手数ですがひかりTVカスタマーセンターまでお問い合わせください。　【エラーコードIP1002】　IPv6アドレスの取得エラーです。　ルーターをご利用の方はONUやホームゲートウエイとの直結をお試しください。　その結果、視聴できた場合はルーターの設定でIPv6が利用できなくなっている可能性がありますので設定を見直したのちに接続を戻してください。　ルーターをご利用でない場合は、ひかりTVカスタマーセンターまでお問い合わせください。【ST-3200以外のチューナーをご利用の方】　【エラーコード2820】　　「ネットワークに接続中です。しばらくお待ちください」の画面が出続けた後、「エラー通知：エラーが発生しました。お客様の接続環境をご確認の上、再度お試しください。エラーコード：2820【再起動】」のダイヤログがでる。　【対処方法】　　1．LANケーブルがしっかり接続されているかご確認ください。　　2．ルータもしくはルータ機能に相当する機器を再起動し、正常に動作しているかご確認ください。　　3．HUB等の接続機器をご利用の場合、それらもしっかりと接続されているかご確認ください。　　4. PNA装置をご利用している環境では正常に視聴出来ない可能性もあります　【エラーコード2856】　　エントリーコードの入力後に「入力エラー」が表示される。　【対処方法】　　１．NTTぷららからお送りしている「ひかりＴＶ会員証」、またはＯＣＮ（ＮＴＴコミュニケーションズ）からお送りしている「ひかりＴＶ〈お申し込み内容のご案内〉」に記載されているエントリーコードを再度ご確認ください。　【エラーコード6000】　　「一時的に受信・再生ができません。しばらくこの状態にが続くときには、時間をおいて再度お試しください」と表示されたまま、動かなくなった。　【対処方法】　　1．ご利用の光回線が「ひかりＴＶ」ご利用にあたって十分な帯域を確保できていない可能性があります。お客様のネットワーク環境をご確認いただき、それでも修復できない場合はNTT東日本・NTT西日本にお問い合わせください。　　2．初期設定画面で、ご利用中の光回線の回線IDを誤って入力されている可能性があります。光回線お申し込み時の書類をお手元にご用意の上、ひかりＴＶカスタマーセンターまでお問い合わせください。その他のエラーコードが表示される場合やエラーメッセージの詳細についてはお手数ですがひかりＴＶカスタマーセンターまでお問い合わせください。
No.033	不具合: ＴＶ視聴時にパソコンから無線ＬＡＮ経由でインターネットに接続できません。
下記の接続方法により、無線LAN経由でのインターネット接続が安定します。（注1）ルータの上部にスイッチングハブを入れ、無線LANルーターのIPv6ブリッジ機能を「OFF」にする。ひかりＴＶの無線ＬＡＮ環境における併用利用の図（注１）使用環境によっては、上記の設定を行っても動作しないことがあります。（注２）この設定を行うとルータ側のネットワークからFLET'S.Net、フレッツ・v6アプリをご利用できなくなります。（注３）ぷららではひかりＴＶ動作確認済みの無線LANルータやPLCアダプタもご紹介しております。詳しくはこちら（注４）一部の無線LANルータには、無線側のみIPv6通信を停止する機能があります。この機能を使用すればスイッチングハブを使わずに、直接無線LANルータとひかりＴＶチューナーを接続しても、同様の効果があります。なお機能の有無や設定の方法、利用時のご不明な点については、各メーカーにお問い合わせください。
No.040	不具合: チューナー（STB）起動後、画面に表示されず視聴できません。
【対処方法】 1．テレビの電源や入力切替が正しく選択されているかご確認ください。 2．チューナー（STB）とテレビとがHDMIケーブルまたは映像・音声接続コード，S映像接続コードで正しく接続されているかご確認ください。 3．テレビの外部入力機器の設定が正しくされているか、お使いのテレビの取り扱い説明書を参考にご確認ください。
No.149	不具合: テレビタイトルや番組表が表示されません。
タイトルや番組表のデータの読み込みに時間がかかっている場合がございますので、ひかりＴＶ対応チューナーの電源を一度オフ/オンした後、番組表などのデータを読み込むまで数分お待ちいただけると、表示されます。
No.045	不具合: 映像が乱れたり、コマ落ちが発生します。
【対処方法】 1．ご利用の光回線が「ひかりＴＶ」ご利用にあたって十分な帯域を確保できていない可能性があります。お客様のネットワーク環境をご確認いただき、それでも修復できない場合はNTT東日本・NTT西日本にお問い合わせください。 2．テレビとチューナー（STB）の間に、録画機器を接続している場合は、一旦、テレビとチューナー（STB）を直接つないでください。
No.154	不具合: ひかりＴＶチューナー機能対応テレビ・PC等が故障してしまいました。
ひかりＴＶチューナー機能対応テレビ・PCの各メーカーにお問い合わせください。ひかりＴＶチューナー機能対応テレビ・PC等を交換された際には、新たに内蔵チューナーにひかりＴＶの登録が必要となります。詳細については、ひかりＴＶカスタマーセンター(0120-001144)にお問い合わせください。 ※月初と月末はカスタマーセンターが非常に混み合いますので、6日～20日頃にご連絡いただければ幸いです。お電話の際はお手元に「ひかりＴＶ会員登録証」をご用意ください。
No.042	不具合: 音声は聞こえるが映像が乱れる、または映像が表示されない、または色合いが不自然です。
【対処方法】 1．HDMIケーブルまたは映像・音声接続コード，S映像接続コードが正しく接続されているか確認してください。 2．映像・音声コードの黄色端子とS映像接続コードを同時に接続していると映像が乱れる場合があります。どちらか一方を取り外した後、チューナー（STB）を再起動してください。 3．チューナー（STB）を再起動してください。
No.034	不具合: リモコンが反応しません。
リモコンをお使いのチューナー（STB）に向けてお使いください。テレビ画面に向けて操作をされても反応しない場合がございます。また、電池等がしっかりと入れてあるか再度ご確認ください。故障の恐れがある場合は、お手数ですが、ひかりＴＶカスタマーセンターまでお申し出ください。交換品を送付させていただきます。
No.038	不具合: 4th MEDIAから移行して、初期化を行ったところID、パスワードを入力してもエラーになってしまいます。
【対処方法】 1．お手元の会員証（4th MEDIA）のID、パスワードを再度ご確認ください。 2．ＩＤには、「@plala」のような4th MEDIAをご契約されたISPごとに、「@サービス名」を付け加える必要がありますので、再度下記をご参考にご入力をお願いします。・plala.TV on 4th MEDIAの場合：****@plala　（@plala.or.jpも可）・ISPフリー.TV on 4th MEDIAの場合：**@4thmedia.jp ・@nifty TV on 4th MEDIAの場合：**@nifty ※2009年3月末以降は@nifty発行のID、PWではひかりＴＶをご利用いただけなくなります。・BIGLOBE.TV on 4th MEDIAの場合：**@biglobe.ne.jp ・So-net.TV on 4th MEDIAの場合：****@sonet
No.086	不具合: HDDが壊れたのですが、どこに問い合わせすればよいですか？
お使いのHDDのメーカーにお問い合わせください。
No.037	不具合: 到着したチューナー（STB）に欠品があります。
大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、チューナー故障窓口　0120-330661（受付時間 10:00 ～ 19:00）へお問い合わせください。 ※月初と月末はカスタマーセンターが非常に混み合いますので、6日～20日頃にご連絡いただければ幸いです。お電話の際はお手元に「ひかりＴＶ会員登録証」をご用意ください。
No.109	不具合: 新チャンネル開始時刻になっても、新チャンネル情報を取得できない場合はどうしたらよいでしょうか？
①Picture Mate 700（PM-700）、M-IPS200、ST-770、IS1050、Picture Mate 300、STB4をご利用の場合開始日時が過ぎても画面に反映されていない場合は、恐れ入りますが、チューナー本体の電源のオフ・オン操作をお願いします。 ②Picture Mate 1000R、ひかりＴＶチューナー機能対応テレビ・PC等をご利用の場合チャンネルの初期設定作業をお願いします。なお、「IPTVスキャン」、「チャンネルスキャン」等、設定項目名称は個別の機種により異なりますので、お持ちの機種の取り扱い説明書をご確認願います。
No.035	不具合: カラオケマイクがチューナー（STB）に接続できません。
カラオケサービスをご利用いただくには、カラオケマイクの他に、チューナー（STB）と接続するための機器が必要になります。ひかりＴＶで動作確認をしているマイク「HYPERもりあげくん」の場合、カラオケマイク及び接続機器は同梱されていますが、別途赤・白のＡＶケーブルをご用意いただく必要がございます。詳細はカラオケページ（PCページ）へ

各種機能(176件)

No.233	DLNA/ひかりTVリンク: ひかりTVリンク機能動作確認済み機器で見られるのは、どのような番組ですか?
【トリプルチューナーをご利用の場合】録画したテレビサービスの番組はご覧いただけます。また、放送追いかけ視聴ができないチャンネルは以下のとおりです（2013年11月27日現在）。 ※対象外チャンネルは、今後変更になる可能性がございます。　Ch101　ひかりチャンネル１　Ch191-193　WOWWOWプライム/ライブ/シネマ　Ch252　ザ・シネマHD 　Ch280-282　スター・チャンネル　Ch291　東映チャンネルHD 　Ch380　AT-X HD! 　Ch451　スーパー！ドラマ TV HD 　Ch630　クラシカ・ジャパン　Ch812　ヒストリーチャンネル HD 　Ch980　チャンネル・ルビー　Ch981　プレイボーイチャンネル　Ch990　パラダイステレビHD 　Ch991　ミッドナイト・ブルー (HD) 　Ch992　レインボーチャンネルHD 　Ch993　チェリーボムHD また、アプリ「TwonkyBeam」をご利用の場合、以下の番組は正常に再生できません。・5.1chサラウンドにて放送している番組・マルチ編成放送を含む番組・SD画質にて放送している番組【ダブルチューナーをご利用の場合】録画したテレビサービスの番組はご覧いただけます。 ※古いファームウェアで録画した番組は、ホームサーバー機能対応機器で再生する事は出来ません。　チューナーの録画リストで、録画番組を選択した時に、左側の詳細表示部分に「ダビング：禁止」と表示されている録画番組が該当します。
No.232	DLNA: ひかりTVリンク機能を利用して同時に何番組まで再生することができますか？
【トリプルチューナーをご利用の場合】放送追いかけ視聴と録画番組視聴合わせて２番組までとなります。ただし、以下のような制約があります。１．チューナーで２番組同時録画中の場合は、放送追いかけ視聴可能な番組は１番組のみです。２．チューナーで１番組視聴中且つ１番組録画中の場合は、放送追いかけ視聴可能な番組は１番組のみです。３．地上デジタル放送は同時に２番組までしか視聴できません。　　（例えばチューナーで地デジを２番組同時録画中は、放送追いかけ視聴で地デジを見ることはできません。）【ダブルチューナーをご利用の場合】複数のひかりTVリンク機能動作確認済み機器で同時に録画番組を視聴することはできません（先に視聴している方が優先となります）。また、以下の状態にあるときはひかりTVリンク機能を使って録画番組を視聴することはできません。１．チューナーでテレビサービスの番組を録画中の状態２．チューナーで録画番組を視聴中の状態３．チューナーで「録画リスト」の番組画面プレビューが作動している状態４．チューナーでひかりＴＶリンク　ダビング機能を使用中の状態
No.327	DLNA: アプリ「TwonkyBeam」で視聴をしようと番組をタップしても、真っ黒になり視聴できません／視聴中に再生が止まります。
次のような場合が考えられます。１．別途契約が必要な有料チャンネルを放送追いかけ視聴しようとしているチャンネルのご契約がない場合は視聴することができません。２．Wifi（無線LAN）の電波状態が悪い Wifiの電波状態が良い所でお試し下さい。３．SD画質の番組を視聴しようとしている SD画質の番組は、アプリが対応していないため視聴することができません。４．マルチ編成放送を含む番組を視聴しているマルチ編成放送を含む番組の場合、アプリが対応していないため視聴することができません。
No.321	DLNA: アプリ「Twonky Beam」の入手方法を教えて下さい。
Goole Playからダウンロード可能です。なお、NTTドコモのスマートフォンご利用の方は2014年3月31日(予定)まで無料でご利用いただけます。
No.325	DLNA: アプリ「TwonkyBeam」で、ダビングに失敗するのはどのような場合ですか。
以下の録画番組をダビングしようとした場合、ダビングに失敗します。１．チューナーにて再生中及び、他のひかりTVリンク動作確認済み機器に配信中の録画番組２．チューナーの録画リストでプレビュー再生中の録画番組（設定＞録画設定＞プレビュー再生設定　より無効に設定できます）３．ダビング中の録画番組４．チューナーにて録画中の番組５．残りダビング可能回数が１回かつ保護が有効な録画番組
No.324	DLNA: アプリ「TwonkyBeam」を利用して、外出先でストリーミング視聴することは可能ですか。
外出先でのストリーミング視聴には対応していません。端末に視聴したい番組をダビングし、持ち出し視聴をしてください。
No.323	DLNA: アプリ「TwonkyBeam」で持ち出し視聴をする場合、残りダビング可能回数が１回の番組をダビングしようとするとどうなりますか。
ダビングではなく、移動になります。チューナー側からはダビング対象の番組が削除されます。なおチューナー側から不本意に番組が削除されるのを防ぐために、番組を保護する機能がございます。チューナーにて、以下の操作を実行してください。マイページ→録画リスト→保護したい番組で「決定」キー長押し→保護保護された番組は、残りダビング可能回数が1回になるとダビング持ち出しができなくなります。
No.322	DLNA: アプリ「TwonkyBeam」で視聴中に、音声が一部しか聞こえません。
5.1chサラウンドの番組を視聴されている場合、音声は一部しか聞こえません。5.1chサラウンドの番組は、アプリが非対応ですのでご了承ください。
No.285	レビュー: レビューはどのように行いますか？
ひかりＴＶ公式サイトまたはひかりＴＶりもこんプラスから行います。投稿に際してはWeb会員登録が必要になります。Web会員については、以下を参考にしてください。＜参考＞ Web会員サービスとはひかりＴＶ対応チューナー、ひかりＴＶチューナー機能対応テレビ、ひかりＴＶチューナー機能対応PCからは、投稿されたレビューの閲覧のみ可能です。 ※ひかりＴＶ対応チューナー、ひかりＴＶチューナー機能対応テレビ、ひかりＴＶチューナー機能対応PCのファームアップ時期は機種により異なります。詳しくは公式ホームページのお知らせをご覧ください。 ※ひかりＴＶりもこんプラスの詳細はこちらをご覧ください。
No.265	レビュー: レーティングとは何ですか？
ひかりＴＶのビデオ作品や電子書籍、ショッピング取扱商品に対して、5段階で採点評価できるサービスです。
No.251	レビュー: マイレビュアーとは何ですか？
ひかりＴＶ公式サイト（PC・スマートフォンサイト）上で自分がお気に入りのレビュアー（レビューを投稿する人）を登録することで、いつでもWeb会員トップページからお気に入りのレビュアーが書いたレビューを見ることができます。利用に際してはWeb会員に登録する必要があります。 Web会員のご登録はこちら
No.284	レビュー: レビューを投稿しましたが、ひかりＴＶ画面上で自分のレビューが見えません。
投稿したPC・スマートフォン上ではすぐに公開されますが、ひかりＴＶ対応チューナー、ひかりＴＶチューナー機能対応テレビ、ひかりＴＶチューナー機能対応PCでは、投稿からおよそ15分後に反映されます。また、レビューを投稿した作品もしくは商品の提供が終了した場合や、権利上の都合で表示できなくなった場合等にレビューが表示されなくなります。ご了承ください。
No.266	レビュー: レビューとは何ですか？
ひかりＴＶのビデオ作品や電子書籍やショッピング取扱商品に対する「このビデオをみて良かった！」または「この商品を買って良かった！」等といったポジティブな感動を共有するサービスです。
No.264	レビュー: レビュー・レーティングサービスの対象は何ですか？
ひかりＴＶで提供中のビデオ作品または電子書籍やショッピング取扱商品が対象です。ビデオ作品については、シリーズ、単品ビデオ作品それぞれが評価の対象となります。
No.263	レビュー: レビューの閲覧はどのように行いますか？
ひかりＴＶサービスのご契者様は、ビデオ作品についてはビデオ作品紹介または、ビデオシリーズリストの画面にて閲覧できます。電子書籍やショッピング取扱商品については商品詳細画面にて閲覧できます。また、ひかりＴＶ公式サイト（ＰＣ・スマートフォン）にて閲覧できます。
No.262	レビュー: 採点・レビューボタンが表示されません。
デオ作品または電子書籍やショッピング取扱商品によっては、当該機能が利用できない場合があります。
No.261	レビュー: レビューリスト画面にネタバレ注意！と表示されていますが、これはどういう意味ですか？
レビュー内容が作品の重要なストーリーやクライマックスに触れている場合、投稿者が判断をし「ネタバレ注意！」のチェックを入れたレビューとなります。 ※「ネタバレチェック！」がされたレビューは、レビューリスト表示時に、レビューのタイトル・内容が表示されません。利用者がレビューを選択して、詳細画面に遷移して本文を閲覧いただきます。
No.260	レビュー: レビュー投稿は何件まで行えますか？
ビデオ作品については、1ビデオ作品または1シリーズに対して、お一人さま1件まで投稿できます。ショッピングやブックの商品については、１商品に対して、お一人さま1件まで投稿できます
No.255	レビュー: 参考になったボタンを押しましたが、件数が増えません
件数の反映まで、約20分ほど時間をいただきます。
No.254	レビュー: 参考になった数は何件まで投稿できますか？
1レビューに対して、お一人さま1件投稿可能です。
No.253	レビュー: 問題を報告とはどういう機能ですか？
レビューを読んだユーザが、当該レビューの内容が不適切と感じた時に通報する機能です。ただし、通報いただいても必ず削除を行うことを約束するものではありません。ひかりＴＶ公式サイト（PC・スマートフォンサイト）から利用する場合は、Web会員に登録する必要があります。
No.252	レビュー: SNS連携投稿とは何ですか？
レビュー投稿内容を、ご登録いただいたTwitter、Facebookアカウントにて、これらサイトにも同時投稿する機能です。
No.250	レビュー: ニックネームの前についているメダルは何ですか？
良いレビューを沢山書いたレビュアー向けに、ぷららが設定した条件を満たしている場合に、ランキングを付与する機能です。金・銀・銅の3種類があります。
No.286	レビュー: レビュー・レーティングサービスの利用者は誰ですか？
閲覧はどなたでも可能です。ひかりＴＶご契約者様はひかりＴＶ対応チューナー、ひかりＴＶチューナー機能対応テレビ、ひかりＴＶチューナー機能対応PC、またはひかりＴＶ公式サイト（PC・スマートフォンサイト）、ひかりＴＶりもこんプラスでご覧いただけます。ひかりＴＶをご契約されていない方はひかりＴＶ公式サイトでご覧いただけます。レビューを投稿したり、参考になった・問題報告を利用するにはひかりＴＶWeb会員にご登録いただく必要があります。 ※ひかりＴＶ対応チューナー、ひかりＴＶチューナー機能対応テレビ、ひかりＴＶチューナー機能対応PCのファームアップ時期は機種により異なります。詳しくは公式ホームページのお知らせをご覧ください。 ※ひかりＴＶりもこんプラスの詳細はこちらをご覧ください。
No.256	レビュー: 参考になったとはどういう機能ですか？
レビューを読んだユーザが、当該レビューが参考になったと感じた場合に投票する機能です。
No.259	レビュー: ひかりＴＶ対応チューナーで採点したビデオ作品またはショッピングやブックの商品に対してひかりＴＶ公式サイトでレビューを投稿できますか？
ひかりＴＶ対応チューナーの採点とひかりＴＶ公式サイト(PC・スマートフォンサイト)それぞれから同一のビデオ作品または同一のショッピング・ブック商品に対して投稿が可能です。また、ひかりＴＶりもこんプラスからもレビューを投稿できます。 ※ひかりＴＶ対応チューナー、ひかりＴＶチューナー機能対応テレビ、ひかりＴＶチューナー機能対応PCのファームアップ時期は機種により異なります。詳しくは公式ホームページのお知らせをご覧ください。 ※ひかりＴＶりもこんプラスの詳細はこちらをご覧ください。
No.257	レビュー: レビュー投稿した内容を変更したいのですが、できますか？
レビュー内容の変更はできません。Web会員トップページから削除してから再投稿してください。
No.258	レビュー: レビューのタイトル・本文の文字数制限はありますか？
レビュータイトルは40文字、内容は10～800文字の制限があります。
No.127	会員: Web会員サービスを退会したい。
Web会員ページの「Web会員情報」より退会できます。＜方法＞ 1.Web会員ページにアクセス 2.「Web会員情報」のMENUを選択【Web会員ページ】 PCをご利用の方はこちら携帯をご利用の方はこちらなお、お手数ですが「エントリープラン」「バリュープラン」「無料会員プラン」をご利用の方は、カスタマセンタへのご連絡をお願いします。
No.160	会員: 「ＭｙひかりＴＶ」のログインIDやパスワードが分かりません。
お手元の「ひかりＴＶ会員登録証」記載のMyひかりログインIDとパスワードをご確認ください。不明の場合は、お問い合わせフォーム（PCでご覧ください）。 ※1　現在、「ＭｙひかりＴＶ」は弊社が提携するISPから「ひかりＴＶ」をお申し込みされたお客様にはご提供しておりません。プレミアム作品解約・プランの変更及びオプションビデオ購入履歴のご確認をご希望の方は、恐れ入りますが「ひかりＴＶ」チューナーのお知らせ画面でご確認ください。弊社が提携するISP ・OCN（ひかりＴＶ for OCN）・BIGLOBE（ひかりＴＶ for BIGLOBE）・So-net（ひかりＴＶ for So-net）・ASAHIネット（ひかりＴＶ for ASAHIネット） ※2　インターネット接続サービスぷららにて「エントリープラン」「バリュープラン」「無料会員プラン」をお申し込みされた方ぷららのユーザID・本パスワードを利用してＭｙひかりＴＶにログインできます。（ＭｙひかりＴＶにて、上記プランのご契約確認と変更ができます）
No.201	会員/どこでも: WebIDとは何ですか？
WebIDはパソコンや「ひかりＴＶどこでも」アプリで、ビデオサービス視聴や「ひかりＴＶりもこんプラス」を利用するのに必要なIDです。 Web会員のご登録はこちら。
No.206	会員/どこでも: 「ひかりＴＶどこでも」アプリにログインできません。
1)ログイン時に入力されたWebIDおよびパスワードが合っているかお確かめください。 2)ネットワーク環境について、3GもしくはWi-Fiに正しく接続されているかお確かめください。（下記①もしくは②の状態である） ① 　　AndroidOS端末の場合　　iOS端末の場合 ② 　　AndroidOS端末の場合　　iOS端末の場合 3)機内モードがオン（下記③の状態）になっていないかお確かめください。 ③ 　　AndroidOS端末の場合　　iOS端末の場合 4)「ひかりＴＶどこでも」アプリでは、GPS機能を利用しております。この機能がオフになっているとログインできませんので、オンにしてください。 ■GPS機能の確認方法・AndroidOS端末お手持ちのAndroid搭載スマートフォン自体の「設定」→「現在地情報とセキュリティ」の順にタップし「GPS機能を使用」にチェックが入っているかご確認ください。 ※ご利用の端末・設定により画面が異なります。詳しくはご利用の端末の取扱説明書をご覧ください。・iOS端末お手持ちのApple製品より「設定」→「位置情報サービス」の順にタップします。まずは位置情報サービス自体がオンになっていることをご確認ください。次にひかりＴＶどこでもアプリ個別の位置情報サービスがオンになっているかご確認ください。
No.306	会員: 管理者とは何ですか？
パソコン、タブレット、スマホでのビデオサービスや、「りもこんプラス」サービスをご利用になるWebIDには「管理者」と「一般」の2つの権限があります。管理者のみ以下を行うことが出来ます。・オプションビデオ、プレミアムビデオの購入・5名（5台）まで登録できるユーザ一覧の閲覧・ユーザ毎の視聴年齢制限の設定・端末の登録解除・赤外線リモコンエミュレーション機能（アプリ上に表示される仮想リモコンの操作）
No.146	会員: リモート接続設定をしたいのですが。
ひかりＴＶ画面上で表示されるリモート接続パスコードを、Web（PCあるいは携帯電話）で設定します。 ※詳細は、Web会員サービスマニュアルの「リモート接続設定方法」をご確認ください。※PCよりご覧いただけます。 ※リモート接続設定を行う前に、ご利用のチューナーがリモート接続に対応していることをWeb会員サービスマニュアルの「リモート接続対応端末」よりご確認ください。※PCよりご覧いただけます。＜リモート接続設定方法＞１．リモート接続パスコードの表示ひかりＴＶ対応チューナー（リモート接続対応）でホーム画面→「設定」→「リモート設定」→「リモート接続設定」 ※ひかりＴＶ画面上の「設定」画面に「リモート設定」の項目が表示されてない場合は、ひかりＴＶ対応チューナー本体の前面にある主電源をオフ／オンしてから、再度ご確認ください。２．リモート接続パスコードの設定（携帯電話で設定される場合）画面上のＱＲコードを携帯電話で読み取り後、リモート接続設定画面を表示させ、そのまま設定ボタンを押下すれば、リモート接続パスコードの設定が完了します。（PCで設定される場合） Web会員登録時に入力フォームから設定、もしくはWeb会員登録後に会員ページから設定してください。・会員登録時に設定会員登録ページ下部「リモート接続パスコード」の欄より設定。・会員登録後に設定 1.Web会員ページにアクセス 2.「リモート接続設定」のMENUを選択し、設定【Web会員ページ】 PCをご利用の方はこちら携帯をご利用の方はこちら
No.145	会員: リモート接続設定ができません。
下記、ご確認ください。 1.ご利用中のひかりＴＶ対応チューナーでリモート予約サービスが利用可能かをご確認ください。Web会員サービスマニュアルの「リモート接続対応端末」（PCでご覧ください）でご確認いただけます。 2.リモート接続パスコードを有効時間内に入力しているかご確認ください（パスコードは表示から１時間限定で有効なコードです）。パスコード表示から１時間を超えた場合には、再度パスコードを表示させ設定願います。
No.079	会員: メルマガの退会方法を教えてください。
【メールマガジンの退会方法】 ▼PC・スマホ・タブレットをご利用の場合１．メールマガジンの末尾にある「メールマガジンの退会はこちら」からメールマガジン退会画面を表示してください。２．メールマガジン退会画面で、メールアドレスを入力して送信してください。３．入力したメールアドレス宛に退会用ＵＲＬが送られてきます。４．送られてきた退会用ＵＲＬをクリックすると、退会確認画面へ遷移します。５．退会確認画面上の「退会」ボタンを押下すると、退会完了となります。 ▼携帯端末をご利用の場合 ※ドメイン指定受信を設定されてる場合は、事前に「hikaritv.net」の受信設定をしてください。１．メールマガジンの末尾にある「メールマガジンの退会はこちら」からメールマガジン退会画面を表示してください。２．メールマガジン退会画面で、「メルマガ会員を退会する」より空メールを送信してください。３．退会用ＵＲＬが記載されたメールが返信されます。４．送られてきた退会用ＵＲＬをクリックすると、退会確認画面へ遷移します。５．退会確認画面上の「退会」ボタンを押下すると、退会完了となります。
No.244	会員: WebIDを削除してしまいました。再登録はできますか？
ひかりＴＶの公式ホームページより登録の手続きが可能です。 Web会員のご登録はこちら。なお、「ひかりＴＶどこでも」アプリや「ひかりＴＶりもこんプラス」アプリを再度ご利用になる場合は、エントリーコードが必要となりますので、お手元にご用意ください。エントリーコードは、ひかりＴＶ会員証をお持ちの方は会員証でご確認を、お持ちでない場合は、ＭｙひかりＴＶにてご確認いただけます。ＭｙひかりＴＶにはひかりＴＶ会員証記載のMyひかりログインIDにてログインしてください。バリュープラン、エントリープラン、無料会員プランをご利用中の方で、かつＩＳＰぷららをご利用の方は、ＩＳＰぷららのユーザＩＤにてログインが出来ます。
No.364	会員: WebIDのパスワードが作れません。
WebIDのパスワードは以下の仕様になります。・半角英数記号８文字～３２文字。・記号「\」「@」は使用できません。・WebIDと同じ文字列は使用できません。・数字のみや英字のみ、記号のみのパスワードは使用できません。また、数字と記号のみのパスワードも使用できません。・大文字と小文字は区別されます。
No.134	会員: PC（携帯電話）からリモート予約ができません。
■まず、リモート接続できる環境にあるかご確認ください。リモート予約を行うことができない場合、以下のケースが考えられます。 1.ご利用のチューナーがリモート接続対応でない。 →Web会員サービスマニュアル「リモート接続対応端末」（PCでご覧ください）をご確認ください。 2.リモート接続設定を行っていない。 →リモート接続設定を行ってください。 ※Web会員マニュアルの「リモート接続設定方法」（PCでご覧ください）をご確認ください。 ■予約が、ひかりＴＶチューナーに反映されたが、チューナーまたは、録画機器の状態が予約を実行できない場合、以下のケースが考えられます。 1.HDDが正しく認証されていない。 2.録画設定がきちんとできていない。 3.HDDの容量がいっぱいになっている。 4.録画中にLANケーブルが抜けたり、停電などにより対応チューナーの電源がオフになった。 5.ひかりＴＶチューナー本体の最大録画件数（350件）を超えた場合。 6.予約登録件数が上限に到達している。　【ひかりＴＶ画面上から録画リストを削除する方法】　ホーム画面→テレビ→予約リスト　リモコンの青色ボタン（録画リスト）を押下し、録画リストを表示。　削除したい録画リストを選択し、リモコンの黄色ボタン（削除）を押下してください。 ■予約したい番組が下記状態の場合、予約できません。 1.番組予約時に放送開始時刻が60分をきっている場合。 2.Web会員登録の年齢が18歳未満でR指定の番組を予約しようとした場合。 3.PC、携帯電話からの予約が対応可能な最大の予約数100件（最大予約件数には過去10日間分の予約履歴件数も含まれます）を超えている場合。 →Web会員ページの「リモート予約録画・視聴予約」のページから既に放送終了済みの予約履歴を削除するなどしてから再度予約を行ってください。＜方法＞ 1.Web会員ページにアクセス 2.「リモート予約録画・視聴予約」のMENUを選択 3.「放送終了済み」のタブを選択し、削除してもよい予約を削除【Web会員ページ】 PCをご利用の方はこちら携帯をご利用の方はこちら ■Web（PC、携帯電話）からの予約を受け付けたが、ひかりＴＶチューナーに予約が反映されなかった場合は、以下のケースが考えられます。 1.同一時間帯で既にひかりTVチューナー上で予約が存在した。（Web会員ページの「リモート録画・視聴予約」画面には「×時間帯重複」と表示されます） 2.視聴できないチャンネルの番組予約が行われた。（Web会員ページの「リモート録画・視聴予約」画面には「×チャンネルNG」と表示されます）視聴できないチャンネルとは、以下の番組となります。・視聴契約をされていない番組・お手持ちのひかりＴＶ対応チューナーで視聴できない番組（例．「ひかりＴＶチャンネル１（Ch101）」は視聴可能だが、「ひかりＴＶチャンネル１（Ch106）」は視聴不可） ※コピーできない旨（コピーネバー）のアイコンが表示されている場合は、録画予約できません。視聴予約のみとなります。コピーネバーのアイコン 3.ひかりＴＶチューナー本体に登録できる予約リストの最大件数を超えていた。　（Web会員ページの「リモート録画・視聴予約」画面には「×最大予約件数超過」と表示されます）【ひかりＴＶ画面上から予約リストを削除する方法】ホーム画面→テレビ→予約リスト削除したい予約番組を選択し、リモコンの黄色ボタン（１件解除）を押下してください。 ※PC、携帯電話からの予約のチューナーへの反映状況はWeb会員ページの「リモート予約録画・視聴予約」のページから確認できます。＜方法＞ 1.Web会員ページにアクセス 2.「リモート予約録画・視聴予約」のMENUを選択【Web会員ページ】 PCをご利用の方はこちら携帯をご利用の方はこちら
No.031	会員: 「ＭｙひかりＴＶ」とは何ですか？
「ＭｙひかりＴＶ」は、お客様ご自身で以下のお手続きと確認を行うことが出来ます。・ご契約プランの確認と変更・プランの追加契約（プランの追加は1つまで、合計2プランまでご契約いただけます。）・ご契約者基本情報の確認と変更（ご契約者氏名、住所、電話番号、お支払い方法、ログイン用パスワード）・ご購入状況の確認・プレミアムサービス（プレミアムチャンネル、プレミアムビデオ、カラオケ・プレミアムパック）の解約等 ※1「ひかりＴＶ」会員登録証に記載されたログインＩＤ・パスワードを入力してご利用ください。 ※2　現在、「ＭｙひかりＴＶ」は弊社が提携するISPから「ひかりＴＶ」をお申し込みされたお客様にはご提供しておりません。プレミアム作品解約・プランの変更及びオプションビデオ購入履歴のご確認をご希望の方は、恐れ入りますが「ひかりＴＶ」チューナーのお知らせ画面でご確認ください。弊社が提携するISP ・OCN（ひかりＴＶ for OCN）・BIGLOBE（ひかりＴＶ for BIGLOBE）・So-net（ひかりＴＶ for So-net）・ASAHIネット（ひかりＴＶ for ASAHIネット）（2008年8月現在）「ＭｙひかりＴＶ」の詳細はこちら（PCページ） ※2　インターネット接続サービスぷららにて「バリュープラン、エントリープラン、無料会員プラン」をお申し込みされた方　　ぷららのユーザID・本パスワードを利用してMyひかりＴＶにログインできます。　　（ＭｙひかりＴＶにて、上記ひかりＴＶプランのご契約確認と変更ができます）
No.249	会員: WebIDを削除しましたら、各サービスは解約できますか？
ひかりＴＶ各プランについては、別途解約のお手続が必要となります。ひかりＴＶカスタマセンタ－にご連絡ください。
No.147	会員: リモート予約はWeb会員であれば誰でも利用できますか。
リモート接続対応のチューナーをご利用いただく必要があります。 ※詳細は、Web会員サービスマニュアルの「リモート接続対応端末」（PCでご覧ください）をご確認ください。
No.142	会員: 予約登録した番組を確認できますか？
まず、リモート予約は、ひかりＴＶチューナーへ予約情報を反映するのに、数分～数十分かかりますので予約操作後、しばらくたってから状況をご確認ください。予約結果をご確認いただくには、以下の2つの方法があります。詳細は、Web会員サービスマニュアルの「リモート録画・視聴予約結果確認方法」（PCでご覧ください）をご確認ください。 1.メールでの予約結果通知の設定をする。ひかりＴＶ対応チューナーへ予約が反映されたタイミングで予約結果をメールで通知します（事前設定が必要）。通知先の設定は会員ページのメニュー「Web会員情報」から行えます。＜方法＞・Web会員ページにアクセス・「Web会員情報」のMENUを選択メール受信設定－【リモート番組予約】の項目を設定してください。【Web会員ページ】 PCをご利用の方はこちら携帯をご利用の方はこちら 2.会員ページから確認する。 Web会員ページの「リモート録画・視聴予約」より確認できます。＜方法＞・Web会員ページにアクセス・「リモート録画・視聴予約」のMENUを選択リモート予約結果の表「チューナー反映」の項目をご確認ください。【Web会員ページ】 PCをご利用の方はこちら携帯をご利用の方はこちら
No.143	会員: テレビ番組を検索して、複数の番組をまとめて予約登録することができますか？
まとめて予約登録することは可能です。詳細は、Web会員サービスマニュアルの「リモート録画・視聴予約方法」（PCでご覧ください）をご確認ください
No.203	会員/どこでも: WebIDやパスワードを忘れました。
ひかりＴＶの公式ホームページより確認の手続きが可能です。・WebIDを忘れた場合はこちら。・パスワードを忘れた場合はこちら。 ※メールが到達しない場合は、ひかりＴＶカスタマセンターにご連絡ください。
No.140	会員: PC（携帯電話）から番組を予約したのですが、ひかりＴＶチューナーを交換した場合、事前に登録した予約は引き継がれますか？
PC（携帯電話）から行った予約か、ひかりＴＶ画面上から行った予約かに関わらず、予約は引き継がれません。再度リモート予約を行ってください。 ※リモート接続設定した上であらためてリモート予約を行ってください。リモート接続設定の詳細は、Web会員サービスマニュアルの「リモート接続設定方法」（PCでご覧ください）をご確認ください。
No.131	会員: Web会員の登録ができません。
次のような理由が考えられます。 ①自動返信メールが届かない場合 ●入力したメールアドレスに誤りがあった。　⇒登録するメールアドレスをご確認の上、再登録をお願いいたします。 ●（携帯端末のみ）迷惑メール設定されている　⇒ひかりＴＶドメイン（hikaritv.net）からのメールが受信できる設定にした上で、再登録をお願いいたします。 ②自動返信メールは届くが、登録ができない場合 ●有効期限についてのエラーが表示された。　⇒自動返信メールに記載されたURLの有効期限（24時間）が切れておりますので、再登録をお願いいたします。 ●既にWeb会員サービスに登録済だった ⇒ログインページ内にある、「WebIDを忘れた方」「パスワードを忘れた方」でご確認ください。　【ログインページ】 PCをご利用の方はこちら携帯をご利用の方はこちら
No.141	会員: チューナー本体から予約した番組もWeb（PC、携帯電話）で確認できますか？
Web（PC、携帯電話）からは、PC、携帯電話で予約した番組のみ予約状況を確認できます。
No.138	会員: PC（携帯電話）からリモートマイビデオ登録したのですが、チューナー画面で確認したら、登録したはずのマイビデオが表示されていません。
一度ホーム画面に戻り、マイビデオ一覧を再度ご確認下さい。＜チューナーのリモコン操作＞　「ホーム」→「マイページ」→「マイビデオ」
No.135	会員: マイ番組表に成人向け番組を設定しましたが、番組タイトルが表示されません。
下記操作により表示することができます。・PCをご利用の方マイ番組表の下に成人向け番組を「表示する」、「表示しない」を選択する箇所がありますので、「表示する」を選択してください。・携帯電話をご利用の方マイ番組表の下に「成人向け番組も表示」をチェックを入れ、「検索」ボタンを選択してください。なお、Web会員ご登録の年齢が成人に満たない場合は、マイ番組表に成人番組を設定できません。また、Web会員サービスでご登録いただいた生年月日は変更できませんのであらかじめご了承ください。
No.139	会員: リモートマイビデオ登録はWeb会員であれば誰でも利用できますか。
対応のチューナーをご利用いただく必要があります。 ※詳細は、Web会員サービスマニュアルの「リモート接続対応端末」（PCでご覧ください）をご確認ください。
No.137	会員: PC（携帯電話）からリモートマイビデオの登録ができません。
■まず、リモート接続できる環境にあるかご確認ください。リモートマイビデオ登録を行うことができない場合、以下のケースが考えられます。 1.ご利用のチューナーがリモート接続対応でない。 →Web会員サービスマニュアル「リモート接続対応端末」（PCでご覧ください）をご確認ください。 2.リモート接続設定を行っていない。 →リモート接続設定を行ってください。 ※Web会員マニュアルの「リモート接続設定方法」（PCでご覧ください）をご確認ください。 ■それでもリモートマイビデオ登録ができない場合は、以下のケースが考えられます。 1．マイビデオ登録可能な最大の件数（90件）を超えていた。 →既にご覧にご覧になられた作品などを削除して再度登録してください。 2．Web会員登録の年齢が18歳未満でR指定の番組をマイビデオ登録しようとした場合。
No.128	会員: ひかりＴＶを解約するとWeb会員サービスは利用できなくなるのでしょうか？
マイ番組表、メルマガは引き続きご利用できます。
No.133	会員: 「Web会員サービス」とは何ですか？
ひかりＴＶ Web会員サービスとは、ひかりＴＶのPCホームページ、モバイルサイト上で利用できる無料サービスです。ご登録いただいたお客さまには、ひかりＴＶをよりいっそう便利にご利用いただける以下のサービスがご利用いただけます。・パソコン、タブレット、スマホでのビデオサービス利用・ひかりＴＶショッピング、ブック、ミュージック、ゲーム・マイ番組表・リモート録画・視聴予約・リモートマイビデオ・レビュー・レコメンド・メールマガジン利用開始から1ヶ月間、会員登録無しでご利用いただけるマイ番組表「お試し版」（PCでご覧ください）もございますので、是非お気軽にご利用ください。サービス概要につきましては、Web会員サービスマニュアルの「ひかりＴＶ Web会員サービス」（PCでご覧ください）をご参照ください。
No.202	会員/どこでも: WebID/パスワードを持っていません
WebIDはパソコンや「ひかりＴＶどこでも」アプリで、ビデオサービス視聴や「ひかりＴＶりもこんプラス」を利用するのに必要なIDです。ホームページ上でご自身で登録いただく必要があります。無料で登録いただけますのでご登録ください。 Web会員のご登録はこちら。
No.136	会員: PC（携帯電話）からリモートマイビデオの登録をしたのですが、ひかりＴＶチューナを交換した場合、事前に登録済みのマイビデオは引き継がれますか？
ひかりＴＶチューナーを交換した場合、PC（携帯電話）から登録したマイビデオや、ひかりＴＶ画面上から登録したマイビデオは、交換後の端末でもそのまま登録されており、ご視聴いただけます。
No.132	会員: Web会員の登録内容を確認、変更したい。
Web会員ページの「Web会員情報」より確認、変更ができます。 ※生年月日や性別等、一部の会員情報は変更できませんので予めご了承ください。＜方法＞ 1.Web会員ページにアクセス 2.「Web会員情報」のMENUを選択【Web会員ページ】 PCをご利用の方はこちら携帯をご利用の方はこちら
No.129	会員: メルマガには登録しているのですが、Web会員になるにはどうしたらよいですか？
メールマガジンはこれまで通り、配信されますが、以下のページよりパスワードの発行手続きをおこなうことで、Web会員の各サービスをご利用いただけます。 PCをご利用の方はこちら携帯電話をご利用の方はこちら詳細は、Web会員サービスマニュアルの「既にひかりＴＶメールマガジンに登録いただいている方」（PCでご覧ください）をご参照ください。
No.126	会員: マイ番組表で設定できるチャンネルはいくつですか？
最大16チャンネルです。
No.125	会員: ひかりＴＶ画面上で登録したマイ番組表を利用できますか？
ひかりＴＶ画面上からはマイ番組表を利用することができません。ひかりＴＶホームページまたは、モバイルサイトからご利用いただけます。
No.083	会員: メルマガの登録ができません。
次のような理由が考えられます。 ①自動返信メールが届かない場合・入力したメールアドレスに誤りがあった。・ひかりＴＶサーバでの仮登録処理が遅れている。・既に登録済みのメールアドレスである。・登録確認メールが、配送経路上で止まっているか、消えてしまった。また、携帯端末では、ドメイン指定などの受信設定をご確認いただき、ひかりＴＶドメイン（hikaritv.net）からのメールが受信できる設定かお確かめください。 ②自動返信メールは届くが、登録ができない・有効期限についてのエラーが表示された場合は、自動返信メールに記載されたURLの有効期限（24時間）がきれている可能性があるため、再度登録をお願いいたします。
No.124	会員: マイ番組表に設定した内容は、次にアクセスした時もそのまま利用できますか？
次にアクセスした時も設定した内容でご利用いただけます。
No.130	会員: Web会員サービスにログインするためのID／PWを忘れてしまいました。
WebIDまたはパスワードを忘れた方は、ログインページ内にある、「WebIDを忘れた方」「パスワードを忘れた方」をご確認ください。【ログインページ】 PCをご利用の方はこちら携帯をご利用の方はこちら
No.082	会員: Webを見られない人から依頼を受けて登録しても構いませんか？
メルマガ登録時に「メールマガジン利用規約」に同意していただく必要がありますので、ご本人以外の方が登録することはご遠慮ください。
No.080	会員: 登録しようとしたら、「メールアドレス入力ミス」というエラーが出ました。
以下の条件に合致しない場合、登録できません。・@が１つだけ存在すること。・@の前後の文字が存在し、サイズが1バイト以上であること。・@より前の文字で使用可能な文字は、半角の英数字、記号「!#$%&'*+-/=?^_`{\|}~."\|()[]:;\<>,」のみ。・ドメイン(@より後ろの文字)で使用可能文字は、半角の英数字、記号「-.」のみ。・半角スペースは禁止。・文字サイズは、メールアドレス全体で256文字まで。
No.081	会員: 同じアドレスで同じメルマガに登録してしまいました。
既に登録済みの場合、登録済みの旨をお知らせするメールが届き、二重の登録にはなりません。
No.078	会員: メルマガの登録内容の変更方法を教えてください。
【メールマガジンの登録内容変更】申し訳ありませんが、ＰＣ、携帯ともに一度退会処理をおこなっていただき、新規に再登録していただく必要がございます。
No.144	会員: 番組表で「番組予約」のボタンが表示されていないものがあります。
番組予約時に放送開始時刻が60分以内となっている番組は、「番組予約」のボタンは表示されず、予約できません。
No.225	ひかりTVリンク: ひかりＴＶリンク機能に必要なものは何ですか？
【トリプルチューナーをご利用の場合】以下のリンク先をご参照ください http://www.hikaritv.net/services/guide/tuner/triple/manual/ ※動作確認済み機種については、下記のリンク先をご覧ください。 http://www.hikaritv.net/services/guide/tuner/triple/manual/faq/ 【ダブルチューナーをご利用の場合】以下のリンク先をご参照ください・BDへのダビング機能 http://www.hikaritv.net/point/hikaritvlink/ ・ホームサーバー機能 http://www.hikaritv.net/point/hikaritvlink_server/
No.191	ひかりTVリンク: チューナーのUSBポートに、ブルーレイドライブを接続してダビングはできないのですか？
チューナーとブルーレイドライブをUSBで直接接続してもダビング機能はご利用いただけません。お客さまのパソコンとネットワーク経由でチューナーを接続し、パソコンとブルーレイドライブを接続の上、ご利用ください。
No.226	ひかりTVリンク: ひかりTVリンク機能は動作確認済み機器以外のDLNA対応機器でも利用できますか？
動作確認済み機器以外での動作は保証できません。必ず動作確認済み機器でのご利用をお願いします。
No.328	ひかりTVリンク: ひかりTVリンク機能をiPhone, iPadで利用できますか。
チューナーのみの機能では、iPhone, iPadにてひかりTVリンク機能をご利用になることができません。 IODATA社製ネットワーク対応ハードディスク「HVL-AT」シリーズが必要になります。また、再生ソフトに「DiXiM Digital TV for iOS」（別売り）が必要です。これらを用いることで、以下の機能がご利用になれます。　・録画した番組を、ご家庭内で視聴する　・放送中の番組を、ご家庭内で視聴する　・録画した番組を、iPad・iPhoneにダビングし、外出先に持ちだして視聴する※ 　・録画した番組を、外出先でストリーミング視聴する※ ※「宅外視聴プレミアム」アドオンを別途購入する必要があります。詳しい利用方法は以下のご利用マニュアルを参照ください。 http://www.hikaritv.net/services/guide/tuner/triple/manual/recbox/
No.232	ひかりTVリンク: ひかりTVリンク機能を利用して同時に何番組まで再生することができますか？
【トリプルチューナーをご利用の場合】放送追いかけ視聴と録画番組視聴合わせて２番組までとなります。ただし、以下のような制約があります。１．チューナーで２番組同時録画中の場合は、放送追いかけ視聴可能な番組は１番組のみです。２．チューナーで１番組視聴中且つ１番組録画中の場合は、放送追いかけ視聴可能な番組は１番組のみです。３．地上デジタル放送は同時に２番組までしか視聴できません。　　（例えばチューナーで地デジを２番組同時録画中は、放送追いかけ視聴で地デジを見ることはできません。）【ダブルチューナーをご利用の場合】複数のひかりTVリンク機能動作確認済み機器で同時に録画番組を視聴することはできません（先に視聴している方が優先となります）。また、以下の状態にあるときはひかりTVリンク機能を使って録画番組を視聴することはできません。１．チューナーでテレビサービスの番組を録画中の状態２．チューナーで録画番組を視聴中の状態３．チューナーで「録画リスト」の番組画面プレビューが作動している状態４．チューナーでひかりＴＶリンク　ダビング機能を使用中の状態
No.238	ひかりTVリンク: ひかりTVリンク機能動作確認済み機器の設定方法を教えて下さい
【トリプルチューナーをご利用の場合】以下のリンク先をご参照ください http://www.hikaritv.net/services/guide/tuner/triple/manual/ 【ダブルチューナーをご利用の場合】以下のリンク先をご参照ください http://www.hikaritv.net/point/hikaritvlink_server/
No.195	ひかりTVリンク: ひかりＴＶリンク機能ではDVDへHD画質で保存できますか？
PC用書き込みソフトウェア「DiXiM BD Burner 2013」（別売）をご利用になれば、DVDへHD画質の番組を保存することができます。補足: AMAZONで 6,648円 2014/05/30。
No.229	ひかりTVリンク: ダブルチューナー（IS1050）のホームサーバー機能対応機器での再生が途中で中断されてしまうのですが？
【トリプルチューナーをご利用の場合】該当しません。【ダブルチューナーをご利用の場合】以下の項目をご確認ください。１．チューナーで録画や録画番組の再生を行っていませんか？　　ホームサーバー機能対応機器で録画番組を再生中、チューナーで録画を開始したり、録画番組の再生を開始すると、ホームサーバー機能対応機器での録画番組を再生が中断されます。２．無線LANやPLCをご利用ではありませんか？　　無線LANやPLC経由では、正常に再生できない場合があります。　　LANケーブルを使った有線接続をお試しください。
No.227	ひかりTVリンク: ひかりTVリンク機能動作確認済み機器からチューナーが見つかりません。
【トリプルチューナーをご利用の場合】以下の項目をご確認ください。１．チューナの電源は入っているでしょうか？　　ホームサーバー機能をご利用のためには、「電源」のLEDランプが「緑」または「橙」である必要があります。２．ホームサーバー機能は有効になっていますでしょうか？　　チューナーの「設定」→「ホームサーバ」タブ→「ホームサーバ機能」を有効に設定して下さい。３．アクセス制限機能が有効になっていませんか？　　アクセス制限機能を無効にして再度お試しください。４．ネットワーク構成に問題はありませんでしょうか？　　両機器を同一ネットワーク上（同一ルーターの配下）に配置してください。　　詳細は下記のリンク先をご覧ください。　　http://www.hikaritv.net/services/guide/tuner/triple/manual/twonky/ ５．チューナー、ホームサーバー機能対応機器をすべて再起動し、再度お試しください。【ダブルチューナーをご利用の場合】以下の項目をご確認ください。１．チューナの電源は入っているでしょうか？　　ホームサーバー機能をご利用のためには、「電源」のLEDランプが「緑」である必要があります。２．ホームサーバー機能は有効になっていますでしょうか？　　ひかりTVリンクページの「接続・操作ガイド」をご確認いただき、ホームサーバー機能を有効にして再度お試しください。３．アクセス制限機能が有効になっていませんか？　　アクセス制限機能を無効にして再度お試しください。４．ネットワーク構成に問題はありませんでしょうか？　　ひかりTVリンクページの「接続・操作ガイド」をご確認いただき、ホームサーバー機能を有効にしてください。５．チューナー、ホームサーバー機能対応機器をすべて再起動し、再度お試しください。
No.234	ひかりTVリンク: ひかりTVリンク機能動作確認済み機器の接続に、PLCは使えますか？
ご利用できますが、ひかりTVリンク機能を正常にご利用できない場合がございます。 LANケーブルを使った有線接続でのご利用をお勧めします。
No.237	ひかりTVリンク: どの再生機器がアクセスしてるか確認したいのですが。
設定画面の「ホームサーバ」タブの、「サーバ情報」にて、ご確認いただけます。なお、トリプルチューナーをご利用の場合、ひかりTVリンク機能は最大二台同時にご利用できますが、「サーバ情報」にて確認出来るのは最初に接続した一台のみになります。
No.228	ひかりTVリンク: ダブルチューナー（IS1050）のホームサーバー機能対応機器で録画リストは表示できますが、再生に失敗します。
【トリプルチューナーをご利用の場合】該当しません。【ダブルチューナーをご利用の場合】以下の項目をご確認ください。１．チューナーで録画や録画番組の再生を行っていませんか？　　チューナーで録画や録画番組の再生を行っている場合、ホームサーバー機能対応機器で録画番組を視聴する事は出来ません。　　録画や録画番組の再生を停止してから再度お試しください。２．他のホームサーバー機能対応機器で録画番組の再生を行っていませんか？　　同時に利用できる機器は1台のみです。　　他のホームサーバー機能対応機器での録画番組の再生を停止してから、お試しください。３．アクセス制限機能が有効になっていませんか？　　アクセス制限機能を無効にして再度お試しください。４．チューナーの再起動を実施してください。　　設定画面の「管理設定」より、「再起動」を選択する事でチューナーを再起動できます。
No.236	ひかりTVリンク: 決められたひかりTVリンク機能動作確認済み機器だけで再生できるようにしたいのですが。
アクセス制限機能をご利用ください。
No.231	ひかりTVリンク: アクセス制限とはなんですか？
アクセスを許可するよう設定したひかりTVリンク機能動作確認済み機器以外での利用を禁止する機能です
No.230	ひかりTVリンク: ひかりTVリンク機能動作確認済み機器の番組リストに、表示されないタイトルがあります。
【トリプルチューナーをご利用の場合】以下の項目をご確認ください。１．配信年齢制限により、配信が制限されていませんか？　　配信年齢制限の年齢値を、より高い年齢に設定してください。【ダブルチューナーをご利用の場合】以下の項目をご確認ください。１．古いファームウェアで録画した番組ではありませんか？　　古いファームウェアで録画した番組は、ホームサーバー機能対応機器で再生する事は出来ません。　　チューナーの録画リストで、録画番組を選択した時に、左側の詳細表示部分に「ダビング：禁止」と表示されている録画番組が該当します。２．配信年齢制限により、配信が制限されていませんか？　　配信年齢制限の年齢値を、より高い年齢に設定してください。
No.187	ひかりTVリンク: ダビング先を選ぶ画面で、ひかりＴＶリンク対応以外の製品の名称が出ているが、ダビングできません。
【トリプルチューナーをご利用の場合】該当しません（チューナー側からダビングの操作をすることはできません）。【ダブルチューナーをご利用の場合】一部の製品はダビング先として名称が表示される場合がありますが、ダビングができるのは、ひかりＴＶリンク対応製品のみとなります。ご了承ください。
No.235	ひかりTVリンク: チューナーの電源が入っていなくても、ひかりTVリンク機能は利用できますか。
【トリプルチューナーをご利用の場合】チューナーの電源がON(ランプが緑色)またはスタンバイ（橙）以外の状態の時は、利用できません。【ダブルチューナーをご利用の場合】チューナーの電源がON(ランプが緑色)以外の状態の時は、利用できません。
No.192	ひかりTVリンク: ひかりＴＶリンク動作確認済みの機器はどこで購入できますか？レンタルはありますか？
NTTぷららおよび全国の家電量販店等でご購入できます。 NTTぷららからのご購入を希望される方は、以下の方法をご利用ください。＜ひかりTVショッピング＞ひかりTV関連商品はこちら＜ひかりＴＶカスタマーセンター＞ 0120-100686（10:00～19:00　年中無休）なおレンタルは行っておりません。
No.185	ひかりTVリンク: ダビングはキャンセルできますか？
キャンセルできます。（ダビング回数は減算されません）
No.183	ひかりTVリンク: ダビング作業中に電源を切ったり、LANケーブルを抜いたりした場合、問題はありますか？
HDDが破損したり、番組が消失したりする可能性があるため、ダビング作業中はLANケーブルを抜いたり、電源を切ったりしないようお気をつけください。なおHDDが破損したり、番組が消失したりした場合でも、NTTぷららでは交換などの保証はいたしかねます。
No.204	どこでも: パソコンやタブレット、スマホ、チューナ等、複数台で視聴したい場合はどうすればよいですか？
最大5台までご利用することが可能です。新たにWebIDを取得してください。（例：Aさんが2台、Bさんが2台ご利用中の場合、Cさんは1台ご利用いただけます） WebID取得後の初期設定については公式ホームページ「ひかりＴＶどこでも」アプリのご利用方法をご確認ください。
No.365	どこでも: 「ひかりＴＶどこでも」アプリの利用をやめたいのですが、解約などの手続きは必要ですか？
ご利用プランおよび支払方法により解約方法が異なります。 ●ぷらら決済（ぷららにご登録いただいたお支払方法）でご利用の方・「お値うちプラン」「ビデオざんまいプラン」「テレビおすすめプラン」「基本放送プラン」「お手がるプラン」でご利用の方　「ひかりＴＶどこでも」アプリのご利用には追加料金がございませんので、解約の必要はございません。　ひかりＴＶサービスの解約をご希望の場合は、恐れ入りますがひかりＴＶカスタマーセンターへのご連絡をお願いします。・「エントリープラン」「バリュープラン」でご利用の方　MyひかりＴＶ(https://my.hikaritv.net/cgi-bin/hikari_tv/mypage/agent.cgi?atesaki=u)より無料会員プランへ変更することができます。　※WebIDでログインいただけます。　※ひかりＴＶどこでもアプリをアンインストールするだけでは、解約となりませんのでご注意ください。 ●Apple決済やGoogleウォレット、docomo spモード決済でお支払の方・Apple決済の方　下記の2種類の方法で解約いただけます。　「App Store」から解約　　１．「App Store」アプリを起動してください。　　２．「おすすめ」をタップして画面の一番下にある「サインイン」をタップしてＩＤとパスワードを入力してください。　　　　（※ログイン済みの場合は「Apple ID：ご自身のID」が表示されています。）　　３．「Apple ID：ご自身のID」をタップして「Apple IDを表示」を選択してください。　　４．購読-管理から自動更新のオフを行うことにより解約を行うことができます。　「設定」アプリから解約　　１．「設定」アプリを起動してください。　　２．「iTunes & App Store」を選択してください。　　３．「Apple ID：ご自身のID」をタップして「Apple IDを表示」を選択してください。　　４．購読-管理から自動更新のオフを行うことにより退会を行うことができます。・Googleウォレットでお支払いの方　１．「Google Play」アプリを起動してください。　２．「設定」から「マイアプリ」を選択してください。　３．「定期購入」タブをタップしてください。　４．解約するプランを選択し、解約を行うことが出来ます。・docomo spモード決済でお支払いの方　docomo端末からの解約　　１．dメニューのマイページを開いてください。　　２．継続課金一覧から解約を行うことができます。　ブラウザからの解約　　１．下記のリンクを開き、「解約手続きをする」を選択してください。　　２．docomo IDでログイン後、解約を行うことができます。　　https://m.hikaritv.net/ap/hikaritvmobile/startcancelinweb
No.360	どこでも: どのような動作環境が必要ですか？
以下の動作環境が必要となります。１．視聴端末：スマートフォン等モバイル端末の場合：専用アプリケーション「ひかりＴＶどこでも」対応端末：詳細はホームページ（http://www.hikaritv.net/point/smph/device_list/）でご確認ください。パソコンの場合：ひかりＴＶのビデオ配信サイト（http://video.hikaritv.net/）において、Internet Explorer等、本サービスに対応したブラウザおよびFlashプラグイン２．通信環境：別途インターネット接続環境が必要です（モバイル端末の場合：３G、LTE、Wi-Fi等、パソコンの場合：光回線、ADSL回線等のブロードバンド回線を推奨）。詳細はホームページ（http://www.hikaritv.net/point/smph/）を確認ください。
No.208	どこでも: 作品の視聴中に映像が止まります。あるいは、映像が表示されず音声しか再生されません。
ご利用の回線速度が不足していることが考えられます。お手数ですが以下をお確かめください。 ■3G回線経由で視聴する場合・電波の良い所で視聴する ※電車やバス等で移動中の場合は、回線速度が不安定になる場合がございます。 ■Wi-Fi経由で視聴する場合・正しくWi-Fiに接続できているか確認する AndroidOS端末の場合 OS端末の場合・同じWi-Fiに接続している他の端末で、ダウンロードや動画の視聴等を行っていないかご確認ください。 ※ご利用の端末・設定により画面が異なります。詳しくはご利用の端末の取扱説明書をご覧ください。
No.205	どこでも: 「ひかりＴＶどこでも」アプリが起動しません。
「ひかりＴＶどこでも」アプリは、対象のスマホやタブレットのみでご利用いただけます。視聴可能な対応端末は、ご利用条件をご確認ください。OSのバージョン情報も併せてご確認ください。対応端末以外のAndroid端末でアプリを起動すると、以下の画面が表示されます。
No.289	どこでも: オプションビデオの購入は、どの「ひかりＴＶどこでも」アプリでも買えますか？
Android版「ひかりＴＶどこでも」「ひかりＴＶどこでも for Tab」で購入できます。 iOS版「ひかりＴＶどこでも」については、アプリ内での購入は出来ません。また、専用のwebサイトではAndroid、iOSともに購入が可能です。購入後、アプリで視聴いただけます。タブレット用はこちらスマホ用はこちら
No.243	どこでも: 家族で「ひかりＴＶどこでも」アプリを利用したい場合、どうすればよいですか？
最大5人までご利用することが可能です。新たにWebIDを取得してください。（例：Aさんが2台、Bさんが2台ご利用中の場合、Cさんは1台ご利用いただけます） WebID取得後の設定方法については公式ホームページ「ひかりＴＶどこでも」のご利用方法をご確認ください。
No.366	どこでも: 複数のデバイスでダウンロードすることはできますか？
ダウンロードができるのは、ダウンロードデバイスとして登録されている1台のみとなります。ダウンロードデバイスとして登録することで、作品のダウンロードやダウンロード再生を行えます。ダウンロードデバイスは1契約につき1台のみの登録となりますので、既に登録されている場合には登録解除を行ってください。登録解除は「マイページ」→「設定」内にある「ダウンロードデバイスの管理」で行えます。
No.374	どこでも: 作品をダウンロードするために追加料金は必要ですか？
追加料金は必要ありません。お客様が契約しているプランの見放題対象作品のうち、ダウンロード対象となっている作品は追加料金なしでダウンロードを行えます。
No.212	どこでも: どこでものスマートフォンに残っている視聴履歴は削除できますか？
アプリの「マイページ」の「視聴履歴」から全件一括削除、個別削除が可能です。全件一括削除の場合は上の「ごみばこマーク」をタップすると「全件削除しますか」という確認画面が表示され、削除出来ます。個別削除の場合は、「編集」をタップすると左に赤いマイナスが書かれたマークが表示されます。そのマークをタップすると右に「削除」と赤く表示されますので、そこをタップすると削除されます。個別削除の場合は確認画面は表示されません。
No.372	どこでも: ストリーミング再生とダウンロード再生の違いはなんですか？
「ストリーミング再生」とはネットワーク経由で作品を再生する方式です。そのため、ネットワーク接続がない場所では再生を行うことができません。また、再生時の画質は、ネットワーク環境によって最適な画質が自動的に適用されます。「ダウンロード再生」とは事前にダウンロードしたファイルを再生する方式です。そのため、ネットワーク接続がない場所でも作品を再生いただけます。
No.220	どこでも: 十分な通信速度があるのに画質が悪いです。
低ビットレートモ－ド固定機能」がオンになっていることが考えられます。以下の手順で本機能をオフにしてお使いください。・iOS端末ログイン後の画面下に表示されている「マイページ」→「設定」をタップし、「低ビットレートモード」を、オフに切り替えます。・AndroidOS端末映像視聴中にプレーヤーメニューを呼び出し、右下にあるボタンを「Mid」もしくは「Hi」に合わせます。
No.288	どこでも: 「ひかりＴＶどこでも」アプリでのオプションビデオ購入はどのWebIDでも可能ですか？
管理者権限を有したWebIDのみ購入できます。
No.373	どこでも: 作品をダウンロードしようとしたときに表示される選択肢は何ですか？
ダウンロードする画質を選択することができます。最高画質・高画質・標準の順にきれいな画質で作品をご覧いただけます。ただし、画質がよい分ファイル容量が大きくなるので、ダウンロードに時間がかかります。また、一部の作品では最高画質がお選びいただけません。
No.217	どこでも: 「ひかりＴＶどこでも」アプリについて不明なことがあるのですが、どこに問い合わせすればよいですか？
「ひかりＴＶどこでも」アプリにお問い合わせ用のフォームを準備しております。そちらよりお問い合わせください。・iOS端末　ログイン後の画面下に表示されている「マイページ」→「設定」→「お問い合わせ」の順でタップします。・AndroidOS端末　ログイン後に「メニューキー」押下→「マイページ」→「設定」→「お問い合わせ」の順でタップします。
No.299	どこでも: チューナーで提供されている全てのオプションビデオが「ひかりＴＶどこでも」アプリで購入できますか？
ひかりＴＶどこでも」アプリ対応のオプションビデオのみになります。作品数は順次拡大予定です。
No.371	どこでも: 「ダウンロード再生期限切れ」と表示された作品はどうしたら見られますか？
「マイページ」→「ダウンロードビデオ」から作品詳細画面を開き、サムネイルをタップすることで、ダウンロード再生期限の更新を行うことができます。ただし、契約プランが変更されたり、作品の提供期限が終了したなどの理由により、ダウンロード再生期限が更新できないことがあります。
No.287	どこでも: 「ひかりＴＶどこでも」アプリでオプションビデオが購入可能なプランは何ですか？
お値うちプラン、ビデオざんまいプラン、テレビおすすめプラン、基本放送プラン、お手がるプラン、バリュープラン、エントリープラン、無料会員プランが対象になります。
No.296	どこでも: 「ひかりＴＶどこでも」アプリからビデオ購入する場合の決済手段（請求先）はどうなりますか？
チューナー利用プランの方は、チューナーでのご購入時と同様、ひかりＴＶの基本料のお支払い方法に準じます。新規にバリュープラン、エントリープラン、無料会員プランをお申し込みの方は、クレジットカード決済をご利用いただきます。また、iTunes/Google/docomo SPモード課金もご利用いただけますが、この場合パソコンでの視聴はできませんのでご了承ください。
No.214	どこでも: 管理者になるには？
管理者になるには、以下の手順で設定を行ってください。・iOS端末　ログイン後の画面下に表示されている「マイページ」→「設定」→「管理設定」の順にタップします。　その後に表示された画面でエントリーコードを入力します。・AndroidOS端末　ログイン後にメニューキーを押下→「マイページ」→「設定」→「管理設定」の順にタップします。　その後に表示された画面でエントリーコードを入力します。 ※エントリーコードについては、MyひかりＴＶまたは、ひかりＴＶ会員証にてご確認ください。MyひかりＴＶはこちらから確認できます。ひかりＴＶ会員証記載のMyひかりログインIDまたはWebIDにてログインしてください。
No.368	どこでも: 再生したものが視聴履歴に表示されません
ダウンロード再生をした作品は視聴履歴に表示されません。
No.370	どこでも: ダウンロードした作品がいつの間にか消えていました。
提供期間が終了した作品は自動で削除されます。
No.369	どこでも: 「自動ダウンロード再開」とは何ですか？
アプリを立ち上げたときなどに、ダウンロード一時停止中作品・ダウンロード準備中作品のダウンロードを自動的に再開します。アプリを終了後しばらくするとダウンロードが一時停止してしまいますが、「自動ダウンロード再開」設定をONにしておくことで、ダウンロードを再開するための操作をする必要がなくなります。
No.367	どこでも: ダウンロードした作品はいつまで見れますか？
作品のダウンロードが完了してから7日間以内に視聴を開始していただく必要があります。視聴開始後は、初回視聴から一定期間だけ視聴いただけます。 ※期間は作品によってそれぞれ異なります。
No.219	どこでも: 「ひかりＴＶどこでも」アプリの動作が不安定、もしくはフリーズします。
AndroidOS端末をお使いの場合は、「アプリケーション」→「アプリケーションの管理」→「どこでも」を選択してください。アプリケーション情報に移動後、コントロールの「強制停止」をタップすることにより「どこでも」アプリケーションを再起動することができます。
No.290	どこでも: チューナーや「ひかりＴＶどこでも」アプリで購入したビデオは誰が視聴できますか？
同一契約に紐づくWebIDであれば、管理者権限の有無によらずご視聴いただけます。 ※アプリで視聴可能な作品は、タブレット・スマホ対応の作品に限ります。
No.215	どこでも: 「登録ユーザ全件解除」とはなんですか？
「ひかりTVどこでも」アプリに登録されている各端末を一括で全件解除する機能です。こちらは端末を紛失したり、不明な端末が登録されている場合などにご利用ください。 ※実施に当たってのご注意　・本機能は管理者のみが実施できます　・本機能は月に1度のみ実施可能です　・再度実施する場合は月をまたがないと実施できません　・全解除後にご利用いただく場合、再度登録を行っていただく必要がございます
No.247	どこでも: 「ひかりＴＶどこでも」アプリの対応端末は何ですか？
視聴可能な対応端末は、対応端末リストをご確認ください。OSのバージョン情報も併せてご確認ください。（対象端末は順次拡大予定です）
No.297	どこでも: 「ひかりＴＶどこでも」アプリでビデオ購入する場合、ぷららポイントは利用できますか？
ご利用可能です。 ※iTunes/Google/docomo SPモード課金の方はご利用いただけません。
No.298	どこでも: 「ひかりＴＶどこでも」アプリでビデオ購入する場合、ぷららポイントは獲得できますか？
ポイント対象商品であれば獲得可能です。獲得ポイント数はチューナーで購入した場合と同一になります。 ※iTunes/Google/docomo SPモード課金の方はご利用いただけません。
No.293	どこでも: チューナーで購入したビデオを「ひかりＴＶどこでも」アプリで視聴するにはどうすればよいですか？
アプリ内の「マイページ」→「購入済ビデオ」からご視聴いただけます。
No.292	どこでも: チューナ－上で、「ひかりＴＶどこでも」アプリで視聴可能なビデオはどうやってわかりますか？
アプリ内の「マイページ」→「購入済ビデオ」からご視聴いただけます。
No.216	どこでも: 「ひかりＴＶどこでも」アプリの解約はどのようにすればよいですか？
ご契約プランにより対応が異なります。「お値うちプラン」「ビデオざんまいプラン」でご利用の方は、「ひかりＴＶどこでも」アプリのご利用に追加料金がございません。サービスのご契約自体の解約をご検討でしたら、MyひかりＴＶ上でのご変更か、カスタマセンターへのご連絡をお願いします。「エントリープラン」「バリュープラン」でご利用の方は、カスタマセンターへのご連絡をお願いします。
No.241	どこでも: 映像が途切れることがありますがどうしたらよいですか？
ネットワーク環境をご確認ください。3G回線下ですと、最適な通信速度でない場合、映像が止まったり途切れることがあります。うまく視聴できない場合は、ビットレート（画質）を自身で低く設定することで視聴が可能となります。 ※Wi-Fi、LTE環境ですと、快適にご視聴いただけます。
No.291	どこでも: 「ひかりＴＶどこでも」アプリでのビデオの販売価格や視聴期限はチューナーのものと異なりますか？
販売価格や視聴期限はチューナーで購入した場合と同一になります。
No.218	どこでも: 「ひかりＴＶどこでも」アプリが強制終了してしまいます。
AndroidOS端末をお使いの場合は設定アプリを起動してください。「アプリケーション」→「アプリケーションの管理」→「どこでも」を選択し、アプリケーション情報に移動しコントロールの「強制停止」をタップすることにより「どこでも」アプリケーションを再起動することができます。
No.223	どこでも: 共用マイビデオ、個人マイビデオとは何ですか？
よく見る作品や後で見たい作品等を登録しておくことができる機能です。共用マイビデオですと、STBチューナーや2台以上のパソコン、タブレット、スマホなどとそれぞれで登録したマイビデオを共有することができます。以下の方法で、登録したマイビデオの一覧をご覧いただけます。・iOS端末ログイン後の画面下に表示されている「マイページ」→「マイビデオ」をタップします。・AndroidOS端末ログイン後に「メニューキー」押下→「マイページ」→「マイビデオ」をタップします。
No.207	どこでも: 「ひかりＴＶどこでも」アプリにログインしたが作品を視聴できません。
契約プランによって、視聴可能な作品が異なります。契約プランの変更は、STBからの変更、MyひかりＴＶからの変更、もしくはひかりＴＶカスタマーセンターへのご連絡の方法があります。詳細は以下をご覧ください。料金プランの変更はどのように行えばいいですか？同時視聴の制限を超えると視聴が出来ないことがあります。2台まで同時視聴が可能です。3台目の端末で視聴しようとするとエラーによりご視聴いただけません。この場合恐れ入りますが、他の端末の視聴を停止してから、別端末での視聴をお試しください。
No.221	どこでも: 「低ビットレートモード」とは何ですか？
回線速度が安定しない状態で視聴する際に、頻繁に画質が切り替わることで視聴しにくい状態を画質を低めに固定することで、視聴しやすくする機能です。機能をオンにするには、以下の手順で設定を行ってください。・iOS端末ログイン後の画面下に表示されている「マイページ」→「設定」をタップし、「低ビットレートモード」をオンに切り替えます。・AndroidOS端末映像視聴中にプレーヤーメニューを呼び出し、右下にあるボタンを「Lo」に合わせます。
No.240	どこでも: 共用マイビデオ、個人マイビデオには最大何件まで登録できますか？
最大90件まで登録されます。
No.222	どこでも: 「続きから視聴の共有」とは何ですか？
作品の視聴を途中で止めた場合に停止した場所を記憶しておき、再度視聴する際に前回記憶した場所から再開する機能です。スマートフォンやタブレット端末、STBチューナ等で視聴する場合でも、前回記憶した場所から視聴を再開することが可能です。
No.197	どこでも: どんな人が「ひかりＴＶどこでも」アプリを利用できますか？
「お値うちプラン」「ビデオざんまいプラン」「テレビおすすめプラン」「基本放送プラン」「お手がるプラン」「バリュープラン」「エントリープラン」「無料会員プラン」ご契約中の方がご利用できます。対応するスマホやタブレットから、ひかりＴＶの各プランに応じたコンテンツがいつでもどこでも視聴できるサービスです。（日本国内限定）
No.196	どこでも: 「ひかりＴＶどこでも」アプリではどんな作品が視聴できますか？
「ひかりTVどこでも」は、ひかりＴＶで視聴可能なビデオサービスをタブレットやスマホでお楽しみいただくためのアプリです。作品は適時更新されますが、各契約プランに応じて、洋画、邦画、アニメ、ドラマ等あらゆるジャンルの作品をお楽しみいただけます。ひかりＴＶ公式ホームページやガイド誌、チューナー画面上の“スマホ対応”アイコン表示で作品が確認出来ます。
No.211	どこでも: 視聴履歴には最大何件まで表示できますか？
最大100件まで表示されます。101件目以降の作品を視聴した場合、視聴日が最も古い作品から順次削除されます。なお視聴履歴の中にある作品を視聴した場合は、その作品が最も新しい履歴となります。例・視聴日が新しい順に「A,B,C」と視聴履歴があり、Bを視聴した場合B,A,Cと順序が入れ替わります
No.210	どこでも: タイトルに「5.1ch」と書かれているものがありますが5.1chサラウンドで視聴できますか？
スマートフォン、タブレット端末で視聴した場合はステレオ音声となります。ご了承ください。（他の契約プランのお客様が、TV上で視聴した場合は5.1chサラウンドとなります）
No.213	どこでも: ログアウトするには？
以下の手順でログアウトしてください。・iOS端末　ログイン後の画面下に表示されている「マイページ」→「設定」をタップすると右上に「ログアウト」ボタンが表示されます。・AndroidOS端末　ログイン後にメニューキーを押下→「マイページ」→「設定」をタップすると右上に「ログアウト」ボタンが表示されます。
No.200	どこでも: 初期設定はどのような場合に必要ですか？
WebIDをお持ちでない場合は、取得する必要があります。 WebID取得後の初期設定については公式ホームページ「ひかりＴＶどこでも」のご利用方法をご確認ください。
No.198	どこでも: 「ひかりＴＶどこでも」アプリを利用するのに必要なものは何ですか？
以下をご準備いただく必要がございます。・ひかりＴＶ契約（お値うちプラン、ビデオざんまいプラン、テレビおすすめプラン、基本放送プラン、お手がるプラン、バリュープラン、エントリープラン、無料会員プラン）・「ひかりＴＶどこでも」、もしくは「ひかりＴＶどこでもforTab」のアプリケーション・WebID ・対応端末　　※3G、LTE、Wi-Fi等のご利用による通信料は、お客さまご自身のご負担となります。　※パケット定額プランのご利用を強くお勧めいたします。
No.209	どこでも: 視聴中に電波状況が悪くなり停止してしまったので再度視聴しようとするとエラーとなり視聴できません。
しばらく時間をおいてから、再度視聴してみてください。それでも視聴出来ない場合は、お手数ですが「ひかりＴＶどこでも」アプリ内のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。お問い合わせフォーム・iOS端末　ログイン後の画面下に表示されている「マイページ」→「設定」をタップし、「お問い合わせ」をご確認ください。・AndroidOS端末　ログイン後に「メニューキー」押下→「マイページ」→「設定」をタップし、「お問い合わせ」をご確認ください。
No.199	どこでも: アプリの使い方が分かりません。
各端末ごとに使い方をご案内しております。以下の手順でご覧ください。・iOS 　ログイン後の画面下に表示されている「マイページ」→「設定」をタップし、FAQをご覧ください。・AndroidOS 　ログイン後にメニューキーを押下→「マイページ」→「設定」をタップし、FAQをご覧ください。
No.304	りもこんプラス: 「りもこんプラス」はどうやって使いますか？「りもこんプラス」の初期設定の方法が分かりません
WebIDをお持ちでない場合は、取得する必要があります。 WebID取得後の初期設定については公式ホームページ「りもこんプラス」のご利用方法をご確認ください。
No.300	りもこんプラス: 「りもこんプラス」とはなんですか？
詳しくは、こちらの説明ページをご覧ください。
No.311	りもこんプラス: 「りもこんプラス」アプリから、チューナーの操作が出来ません。
次の点をご確認ください。１．「りもこんプラス」アプリにログインしていますか？チューナーを操作する為には、アプリからWebIDでログインする必要があります。アプリの「設定」内にある「ログイン」ボタンをタップして、ログインしてください。２．チューナーと接続されていますか？アプリを起動した状態で、画面左上の「接続」ボタンをタップしてチューナーと接続してください。３．チューナーの主電源が入っていますか？チューナーの主電源をONにしてください。上記項目を確認してもチューナーの操作が出来ない場合は、チューナーの主電源をOFF・ONしてチューナーを再起動してください。また、「りもこんプラス」アプリを一旦終了して、再度起動してください。
No.307	りもこんプラス: 「りもこんプラス」アプリで管理者になるにはどうすれば良いですか？
「りもこんプラス」アプリの設定から、「管理者設定」を選択していただき、「エントリーコード」を入力していただく事で、管理者になる事が出来ます。　※「エントリーコード」は、ひかりTVの会員証記載されております。　　　またMyひかりTVからもご確認いただけます。
No.302	りもこんプラス: 「りもこんプラス」を利用するのに必要なものは何ですか？
・ひかりＴＶ契約（お値うちプラン、テレビおすすめプラン、ビデオざんまいプラン、基本放送プラン）・「りもこんプラス」対応のひかりTVチューナー・「りもこんプラス」スマートフォン・タブレット用アプリケーション（Apple AppStore、GooglePLAYからダウンロードいただけます）・WebID ・対応スマートフォン・タブレット　※3G、LTE、Wi-Fi等のご利用による通信料は、お客さまご自身のご負担となります。　※パケット定額プランのご利用を強くお勧めいたします。
No.308	りもこんプラス: 「りもこんプラス」アプリで管理者をやめるにはどうすればよいですか？
・ひかりＴＶ契約（お値うちプラン、テレビおすすめプラン、ビデオざんまいプラン、基本放送プラン）・「りもこんプラス」対応のひかりTVチューナー・「りもこんプラス」スマートフォン・タブレット用アプリケーション（Apple AppStore、GooglePLAYからダウンロードいただけます）・WebID ・対応スマートフォン・タブレット　※3G、LTE、Wi-Fi等のご利用による通信料は、お客さまご自身のご負担となります。　※パケット定額プランのご利用を強くお勧めいたします。
No.305	りもこんプラス: 家族で「りもこんプラス」を利用したい場合、どうすればよいですか？
最大5人までご利用することが可能です。新たにWebIDを取得してください。（例：Aさんが2台、Bさんが2台ご利用中の場合、Cさんは1台ご利用いただけます） WebID取得後の設定方法については公式ホームページ「りもこんプラス」のご利用方法をご確認ください。
No.303	りもこんプラス: 「りもこんプラス」に対応したスマートフォン・タブレットは何ですか？
「りもこんプラス」スマートフォン・タブレット用アプリケーションの動作環境をご確認ください。
No.312	りもこんプラス: 「りもこんプラス」アプリの操作方法が分かりません
「りもこんプラス」アプリの各種操作方法については、「りもこんプラス」アプリの「設定」画面の「ＦＡＱ」からご確認いただけます。
No.301	りもこんプラス: どんな人が「りもこんプラス」を利用できますか？
「お値うちプラン」「テレビおすすめプラン」「ビデオざんまいプラン」「基本放送プラン」のいずれかの契約プランをご契約されており、「りもこんプラス」に対応したひかりTVチューナーをご利用中のお客さまが、「りもこんプラス」をご利用になれます。
No.310	りもこんプラス: チューナーのりもこんプラス機能を無効（または、有効）にしたいのですが？
チューナーの「設定」画面から「リモート設定」を選択していただき、「りもこんプラス設定」から有効・無効を設定していただく事が出来ます。「無効」に設定するとひかりＴＶチューナーの「りもこんプラス」機能が無効になり、利用できなくなります。
No.309	りもこんプラス: 一部の作品のタイトルや説明が「＊」で表示されてしまうのですが？
「りもこんプラス」アプリの視聴年齢制限により、作品の表示が制限されております。「りもこんプラス」アプリの設定から、視聴年齢制限を変更してください。　※ひかりＴＶチューナーの視聴年齢制限とは異なります。　※視聴年齢制限を変更する為には、管理者になる必要があります。
No.058	シークレットモード: シークレットモードまたは購入制限の暗証番号を忘れてしまいました。
シークレットモードの暗証番号は、初期設定では「0000」となっております。購入制限の暗証番号は、初期設定はございません。お客さまご自身で変更された暗証番号をお忘れの場合は、お手数ですがひかりＴＶカスタマーセンターまでご連絡ください。
No.057	シークレットモード: シークレットモードとは何ですか？
お客さまの権限の管理と、表示/非表示による視聴年齢制限および購入制限が可能となります。特別なお申し込みは必要ありません。暗証番号と制限年齢を設定すると、制限年齢に応じて、コンテンツの存在自体を隠すことができます。テレビ画面からON/OFFの切り替えをおこなってください。 ※成人向け作品を視聴されたい場合は、シークレットモードで視聴してください。
No.059	シークレットモード: シークレットモードのパスワードは変更できますか？
PM-700、M-IPS200、ST-770、IS1050をご利用の場合：テレビ画面の「設定」→「視聴・購入制限」を選択してください。「シークレットモード暗証番号」を選択し、暗証番号を変更してください。 Picture Mate100、200、300、StreamingPlayer, ST1201,ST1211,ST1411をご利用の場合：リモコンの「設定」ボタンを押すと設定画面が表示されます。「視聴制限　暗証番号」を選択し、変更をおこなってください。 STB4をご利用の場合：テレビ画面の「設定」→「サービス設定」を選択してください。「シークレットモード暗証番号」を選択し、暗証番号を変更してください。
No.060	シークレットモード: 利用料金をＴＶ画面で確認する際に、シークレットモードをONにしていた場合、成人コンテンツのタイトルは表示されますか？
シークレットモードがONの場合、ご利用合計金額については表示されますが、タイトル名については表示されません。

番組・ビデオ・サービス(78件)

No.075	テレビサービス: 成人向け番組を視聴するにはどうすればよいですか？
【テレビサービス】成人向け番組（最低視聴年齢制限サービス）の視聴を希望される場合、「最低視聴年齢制限サービス視聴申込書」と「年齢証明書」をひかりＴＶカスタマーセンター宛にお送りいただく必要がございます。「最低視聴年齢制限サービス視聴申込書」はPDFでダウンロードしていただくか、ひかりＴＶカスタマーセンターへご連絡をお願いします。最低視聴年齢制限サービス視聴申込書.pdf PDF 「年齢証明書」は、免許証／パスポート／住民票／健康保険証のいずれかで、有効期限、氏名、生年月日、証明書発行機関が確認できるもののコピーをご用意ください。弊社にて書類を確認させていただき次第、ご視聴いただけるようになります。【ビデオサービス】成人向けビデオサービスについては、申込書の提出の必要なく、ひかりＴＶ対応チューナーの設定を変更して頂ければ視聴可能となります。例：PM700をご利用中のお客さまひかりＴＶホーム画面→画面右下の「設定」→「サービス設定」→「シークレットモード表示設定」の項目で「表示する」にチェックを入れる→「設定年齢」を20歳以上に設定→「決定」の項目を決定ボタンで押す。 ※弊社が提携する下記ISPから「ひかりＴＶ」をお申し込みされたお客さまにつきましては、ひかりＴＶカスタマーセンターではご対応致しかねます。まことにお手数ですが、各ISPにお問い合わせください。弊社が提携するISP ・BIGLOBE（ひかりＴＶ for BIGLOBE）・So-net（ひかりＴＶ for So-net）・ASAHIネット（ひかりＴＶ for ASAHIネット） ID-10087
No.084	テレビサービス: ひかりＴＶの地上デジタル放送を視聴するにはどうすればよいですか？
ご利用にあたっては以下の条件がございます。・NTT東日本、NTT西日本が提供する「フレッツ光ネクストファミリータイプ・マンションタイプ」をご利用中であること。・ひかりＴＶの地上デジタル放送の提供エリアであること。 →提供エリアはこちら・地上デジタル放送に対応するチューナーは、NTTぷららよりご提供いたします。 ※現在発売中の「ひかりＴＶ」チューナー機能対応テレビ・PCは、「ひかりＴＶ」の地上デジタル放送には対応しておりません。アンテナ等の他の受信手段を準備いただくことで、地上デジタル放送がご覧いただけます。
No.098	テレビサービス: PM-700、M-IPS200、ST-770録画機能で地デジは録画できますか？
録画できます。
No.319	テレビサービス: BSは何が見れますか？?
NHK BS1、NHK　BSプレミアム、ＷＯＷＯＷ〔BS9〕のみ視聴できます。
No.161	テレビサービス: 現在持っているチューナーは地デジに対応していますか？
地上デジタル放送に対応しているチューナーは、こちら（PCでご覧ください）　からご覧いただけます。その他のチューナーをお持ちの方は、チューナーを交換または新たにレンタルする必要があります。交換については、ひかりＴＶカスタマーセンター(0120-001144)にお問い合わせください。 ※月初と月末はカスタマーセンターが非常に混み合いますので、6日～20日頃にご連絡いただければ幸いです。お電話の際はお手元に「ひかりＴＶ会員登録証」をご用意ください。
No.061	テレビサービス: プレミアムチャンネルとは何ですか？
プレミアムチャンネルをご利用いただくには、お値うちプラン、テレビおすすめプラン、ビデオざんまいプラン、基本放送プランの内のいずれかのご契約が必要となります。 ※ビデオざんまいプラン、基本放送プランにてプレミアムチャンネルを新規にご契約いただけるチューナーは、2014/5/29時点ではM-IPS200、IS1050、ST3200のみとなります。その他のチューナーの場合はお値うちプランかテレビおすすめプラン以外ではプレミアムチャンネルを新規ご契約いただけませんのでご注意ください。
No.174	テレビサービス: ＮＨＫの衛星契約を申し込む必要がありますか。
BSデジタル放送をご視聴いただく場合は、衛星契約を申し込みしていただく必要があります。ただし、自動的にＮＨＫとの間で契約が結ばれることはありません。お客様の意思で契約手続きをされた場合のみ、契約となります。ＮＨＫ受信料に関するお問い合わせは、ＮＨＫふれあいセンター　0570-077-077 IP電話の場合は、050-3786-5003 （受付時間：9:00～22:00、土日祝日は9:00～20:00）またはhttp://pid.nhk.or.jp/jushinryo/（PCでご覧ください）までお願いいたします。「チューナー設置確認メッセージ消去受付」および「ＮＨＫ衛星契約の手続きへのご案内」はこちら
No.054	テレビサービス: 「ひかりＴＶ」を利用しており、地上デジタル放送の提供エリアに新たに加わりました。地上デジタル放送を視聴したいのですが、何か手続きが必要ですか？
フレッツ光ネクスト及びひかりＴＶの地上デジタル放送対応のチューナーをご利用の場合は、新たなお申し込みは必要ありません。サービス開始日のAM11:00以降、地上デジタル放送を視聴するための設定をお願いします。１．ホーム画面の[設定]にカーソルを合わせ、リモコンの決定キーを押下し、設定画面を表示します。 [地デジ設定]が表示されていない方は、チューナーの正面にある［電源スイッチ］を押して、主電源を入れなおしてください。 ※Bフレッツ／フレッツ・光プレミアムをご利用の場合は、地上デジタル放送を視聴いただけません。 ※フレッツ光ネクストをご利用であってもひかりＴＶの地上デジタル放送の提供エリア外の場合は、地上デジタル放送を視聴いただけませんので、主電源をいれなおしても[地デジ設定] は表示されません。２．[地デジ設定]にカーソルを合わせ、リモコンの決定キーを押下し、地デジ設定画面を表示します。３．[チャンネルの設定]にカーソルを合わせ、リモコンの決定キーを押下し、チャンネル設定画面を表示します。[再スキャン]にカーソルを合わせ、リモコンの[決定キー]を押します。４．しばらく時間が経つと、受信できるチャンネルが一覧表示され、[閉じる]を選択し、チャンネルの設定が終了します。（本来受信できるチャンネルが全て表示されていない場合は、しばらく時間をおいてから[再スキャン]を実行してください。全てのチャンネルが表示されるようになるまで最大1時間程度かかる場合があります。）５．以上で、地デジの受信設定は終了です。ホームボタンを押下する等、設定画面を終了したのち、リモコンの【サービス切換】キーを押下すると、地デジを視聴頂けます。
No.064	テレビサービス: プレミアムチャンネルの解約はどこでできますか？
ひかりＴＶテレビ画面から解約のお手続きをおこなってください。 PM-700、M-IPS200、ST-770、IS1050の場合：テレビ画面のメニューの中から、「マイページ」→「契約情報・変更画面」を選択してください。「変更・解約画面」の「プレミアムサービス解約画面」がありますので、画面の案内にしたがってお手続きを進めてください。 ST-3200の場合：ホーム画面→（リモコン「↓」キー押下）→マイページ→契約管理→シークレットモードへ切り替え※→プレミアム解約→プレミアム解約画面 Picture Mate 300の場合：各チャンネルのページに解約ボタンがあります。「チャンネル購入」または「チャンネル紹介」で該当チャンネルを選ぶと、解約ボタンがあります。見放題パックは、該当見放題パックの紹介ページで解約ボタンがあります。 Picture Mate 100、200、StreamingPlayer、ST1201、ST1211、ST1411の場合：テレビ画面のメニューの中から、「マイページ」→「契約関係」を選択してください。そこに「プレミアム解約」の項目がありますので、画面の案内にしたがってお手続きを進めてください。 STB4の場合：テレビ画面のメニューの中から、「プレミアム」→「テレビ」→「解約したいチャンネル名」を選択すると、解約ボタンがあります。【ご留意事項】・プレミアムチャンネルの解約手続きはホームページ上では受け付けておりません。ご了承ください。・お申し込みいただいたプレミアムチャンネルを、お申し込み同月内に解約することはできません。解約はお申し込み月の翌月以降の受付となりますのであらかじめご了承ください。
No.171	テレビサービス: ひかりＴＶを解約すると、ＮＨＫの受信契約も解約されるのでしょうか。
ひかりＴＶを解約しても、ＮＨＫ受信契約は解約されません。解約ご希望の場合は、お客様からＮＨＫにご連絡いただき、解約の手続きが必要となります。
No.176	テレビサービス: BSデジタル放送は、どのようにして視聴できますか。設定等は必要ですか。
ご視聴いただくには次のチューナーをご用意いただく必要があります。（PM700、ST770、M-IPS200、IS1050） ※初期設定等は不要です。ご視聴の際はリモコンの「サービス切換ボタン」を押下して下さい。リモコンの数字ボタンにてチャンネルの選択ができます。
No.177	テレビサービス: NHK BSを見たいのですが、BSに切り替えるとＷＯＷＯＷのお申し込み案内画面に行きます。どうすればよいですか？
ひかりＴＶサービス視聴中にリモコンの「サービス切換」キーを押すとBSに切り替わります。この時、最後に選局したBSチャンネルがＷＯＷＯＷであり、かつ、ＷＯＷＯＷをご契約いただいていない場合は、ＷＯＷＯＷのお申し込み案内画面へ遷移することを知らせるダイアログが表示されます。ＷＯＷＯＷを契約されない場合は、遷移ダイアログやお申し込み案内画面で以下(1)～(3)のいずれかの操作を行っていただくことで、NHK BSを視聴できます。 (1) リモコンの「チャンネル」キーを使用する場合 (2) リモコンの「番組表」キーを使用する場合 (3) リモコンの「数字」キーを使用する場合 (1) リモコンの「チャンネル」キーを使用する場合遷移ダイアログまたはＷＯＷＯＷお申し込み案内画面が表示されているときに、リモコンの「チャンネル」キーを押して、NHK BSを選局してください。 (2) リモコンの「番組表」キーを使用する場合遷移ダイアログまたはＷＯＷＯＷお申し込み案内画面が表示されているときに、リモコンの「番組表」キーを押して「BS番組表」を表示させ、NHK BSの番組を選択してください。 (3) リモコンの「数字」キーを使用する場合 BSの各チャンネルは、以下のとおり、リモコンの「数字」キーに割り当てられています。遷移ダイアログが表示されているときに、視聴したいBSチャンネルに対応する「数字」キーを押してください。「1」⇒ NHK BS1　(ch101・102) 「3」⇒ NHK BSプレミアム　(ch103・104) 「9」⇒ ＷＯＷＯＷ　(ch191・192・193) なお、この方法はＷＯＷＯＷお申し込み案内画面では利用できませんので、前述の(1)または(2)の操作を行ってください。　 ※注意事項前述の(1)～(3)いずれの方法でもNHK BSが視聴できない場合は、一度ひかりＴＶ対応チューナーの本体主電源オフ/オンを行った後に再度お試しください。
No.155	テレビサービス: 地上デジタル放送を視聴したいが、自宅の回線が地デジ対応回線かを確認したい。
地上デジタル放送に対応している光回線は、ひかりＴＶ公式ホームページ「地上デジタル放送について」（PCでご覧ください）からご覧いただけます。なお、現在ご契約の光回線の種別は、光回線開通時にNTT東日本、NTT西日本から発行されるご案内文章に記載されています。不明な場合は、NTT(0120-116116)にお問い合わせください。
No.175	テレビサービス: ＷＯＷＯＷは、どのように申し込めばよいのでしょうか。
サービス画面内のお申し込み画面にて、お申し込みください。「ひかりTVホーム」→「プレミアム」→「BSデジタル」→「ＷＯＷＯＷ」でお申し込み画面に遷移します。また、まだご契約いただいていない場合に「ＷＯＷＯＷ」を選局すると、お申し込み案内画面に遷移することができますので、そちらでもお申し込みいただくことができます。
No.063	テレビサービス: プレミアムチャンネルだけの契約はできないのですか？
プレミアムチャンネルをご利用いただくには、お値うちプラン、テレビおすすめプラン、ビデオざんまいプラン、基本放送プランの内のいずれかのご契約が必要となります。 ※ビデオざんまいプラン、基本放送プランにてプレミアムチャンネルを新規にご契約いただけるチューナーは、2014/5/29時点ではM-IPS200、IS1050、ST3200のみとなります。その他のチューナーの場合はお値うちプランかテレビおすすめプラン以外ではプレミアムチャンネルを新規ご契約いただけませんのでご注意ください。
No.157	テレビサービス: プレミアムチャンネルや有料ビデオについて、ひかりＴＶ対応チューナー（STB）画面上で「購入」ボタンを押すと別途料金が発生するのですか
はい、基本料金とは別に料金が発生します。購入料金・視聴可能時間はコンテンツごとに異なりますので、コンテンツをご確認ください。一度購入ボタンを押して、購入確認ボタンに同意し、購入が完了すると、購入および料金の取り消しはできませんのでご注意ください。
No.156	テレビサービス: 月額基本料金が無料期間中でもプレミアムチャンネルが見られるのでしょうか。
月額基本料金が無料期間中でもプレミアムチャンネルを視聴することは可能ですが、別途、プレミアムチャンネル料金がかかります。
No.062	テレビサービス: プレミアムチャンネルのお申し込み手続きはどこでできますか？
「ひかりＴＶ」テレビ画面メニューの中から、「プレミアム」→「テレビ」を選択してください。プレミアムチャンネルの一覧が表示されますので、ご希望のチャンネルを選択の上、画面の案内にしたがって、お手続きを進めてください。 ※プレミアムチャンネルの申し込み手続きは、ホームページ上では受け付けておりません。ご了承ください。
No.085	テレビサービス: 映像がSD画質（標準画質）に変換されてHD画質（ハイビジョン）で視聴できません。
ひかりＴＶでは、著作権保護のため、アナログ映像信号であるD端子からは、ビデオ作品、一部のテレビチャンネルでHD画質（ハイビジョン）出力を制限しており、自動的にSD画質（標準画質）に変換されて出力されます。 HD画質（ハイビジョン）でご覧になるにはデジタル映像信号のHDMI接続を行ってください。
No.317	テレビサービス: ひかりTVで3D映像は見られますか？
はい、ひかりTVでは3D映像をお楽しみいただくことができます。詳しくはこちら（PCページ）をご参照ください。
No.172	テレビサービス: ＮＨＫからの連絡のお願いという主旨のメッセージは表示されますか。
電波受信同様、メッセージ表示はされます。ＮＨＫ BSを初めて受信後30日経過してから、表示開始されます。「チューナー設置確認メッセージ消去受付」および「ＮＨＫ衛星契約の手続きへのご案内」はこちら
No.318	テレビサービス: 3Dで見るためには何を準備すればいいですか？
以下の３点をご準備ください。　・３Ｄ対応テレビ専用メガネ　・３Ｄ対応テレビ※ 　・３Ｄ視聴可能なひかりＴＶ対応チューナー（STB）詳しくはこちら（PCページ）をご参照ください。 ※３Ｄ対応テレビと３Ｄ視聴可能なひかりＴＶ対応チューナー（STB）の接続には、HDMIケーブルが必要です。
No.048	テレビサービス: 衛星放送（BS放送、CS放送）と何が違うのですか？
大きな違いは、映像の配信方法です。衛星放送（BS放送、CS放送）は、衛星を経由して映像が配信されます。ひかりＴＶではNTT東日本・NTT西日本が提供する光回線を経由して映像を配信します。
No.346	ビデオサービス: ２ヶ国語放送、副音声に対応してますか？
現在は、主音声のみお聞きいただけます。
No.345	ビデオサービス: 番組は全てハイビジョンですか？
チューナー利用の方はほぼ全ての番組がハイビジョン画質ですが、古い番組などの場合は当時の画質のまま配信しています。
No.356	ビデオサービス: 購入したコンテンツを購入取り消しすることはできますか？
購入後の取り消しは出来ませんので、ご了承ください。
No.067	ビデオサービス: プレミアムチャンネルを申し込みしてから利用日数が少ないのですが、日割り計算はできないのですか？
ご利用日数にかかわらず月額固定料金制となっておりますので、ご了承ください。
No.066	ビデオサービス: 視聴するのに、年齢制限のある番組はありますか？
一部のプレミアムチャンネルにおいて、年齢制限を定めて提供させていただいている番組があります。申し込みの際に、年齢証明が必要な旨、提示させていただいておりますので、ご確認ください。
No.242	ビデオサービス: 作品詳細画面で、グレーにぼやけた画像が表記されタップが出来ず、視聴ができません。
契約プランによって、視聴可能な作品が異なります。契約プランの変更は、STBからの変更、およびMyひかりＴＶからの変更、もしくはひかりＴＶカスタマーセンターへの連絡の方法があります。詳細は以下をご覧ください。料金プランの変更はどのように行えばいいですか？
No.173	ビデオサービス: 現在、ＮＨＫの衛星契約を申し込み済みですが、新たに手続きが必要でしょうか。
既に衛星契約をお申し込みされている場合は、新たに手続きしていただく必要はございません。現在、地上契約のお客様は、衛星契約への変更手続きをお願いいたします。
No.065	ビデオサービス: プレミアムチャンネルを解約すると、すぐに観れなくなりますか？
解約を受け付けた月の末日まで利用可能となります。
No.056	ビデオサービス: HD画質（ハイビジョン）作品は提供していますか？
「ビデオサービス」、「テレビサービス」ともHD画質（ハイビジョン）による作品を提供しております。HD画質（ハイビジョン）で視聴できるのはHD画質（ハイビジョン）対応チューナー及び、HD画質（ハイビジョン）対応のテレビのみとなりますので、お手持ちのテレビがSD画質（標準画質）の場合は、HD画質（ハイビジョン）で視聴することはできません。ご了承ください。 ※HD画質（ハイビジョン）対応チューナーをご利用いただいても、AVケーブルでテレビに接続した場合はHD画質（ハイビジョン）で視聴することは出来ませんので、ご了承ください。
No.248	ビデオサービス: バリュープラン、エントリープランで視聴可能な作品はどこで確認できますか？
視聴可能な作品一覧は、こちらに掲載しております。
No.344	ビデオサービス: ＮＴＴぷららで受信料を回収代行していますか？
申し訳ありませんが、受付していません。受信料については専用窓口へのおかけ直しをお願い致します。 URL：http://pid.nhk.or.jp/jushinryo/ フリーダイヤル０１２０－１５１５１５受付時間：午前９時－午後１０時（土・日・祝日は午前９時－午後８時）１２月３０日午後５時－１月３日はご利用いただけません。受付内容：受信契約のお申し込み・ご転居の連絡ＩＰ電話等のお客様でフリーダイヤルがご利用になれない場合は、０５０-３７８６-５００３（有料）をご利用ください。受付時間は午前９時－午後９時です。（土・日・祝日は午前９時－午後８時）なお１２月３０日午後５時－１月３日はご利用いただけません。受付内容はフリーダイヤルと同様です。
No.076	ビデオサービス: ビデオ作品の録画は可能ですか？
できません。すべてのコンテンツにはコピーガードをかけておりますので、ご了承ください。【関連項目】テレビチャンネルの番組は録画が可能ですか？詳しくはこちら
No.353	ビデオサービス: 見逃し見放題パック・特選見放題パックの解約をしたい。
１．ひかりＴＶ対応チューナー・・・「チューナー画面」より解約できます。 ※「ホーム」→「マイページ」→「契約情報・変更」→「プレミアム解約」を選択してください。２．スマートフォン等モバイル端末・パソコン・・・「ＭｙひかりＴＶ」より解約できます。 ※「ＭｙひかりＴＶ」の詳細はホームページ（http://www.hikaritv.net/cs/myhikaritv/）でご確認ください。 ※月途中での解約でも、１ヵ月分の視聴料金が発生します。なお、月末までご視聴が可能です。
No.043	NHKオンデマンド: ＮＨＫ受信料を支払っていないが、ＮＨＫオンデマンドは視聴できますか？
視聴可能です。この事業は、ＮＨＫの放送事業とは異なり、利用を希望される方への限定したサービスのため、サービスにかかる費用はＮＨＫ放送受信料を使わず、すべて「ＮＨＫオンデマンド」の利用料金で賄います。
No.357	ビデオサービス: 利用可能な端末は？
ＮＨＫオンデマンドサービスは、以下の端末で利用できます。１．ひかりＴＶ対応チューナー… ひかりＴＶ契約のほか、「ひかりＴＶチューナー機能対応テレビ・PC等」およびNTT東日本・NTT西日本が提供するフレッツ光回線が必要です。 ※「お値うちプラン」「ビデオざんまいプラン」「テレビおすすめプラン」「基本放送プラン」をご契約中の方がご利用できます。２．スマートフォン等モバイル端末… ひかりＴＶ契約のほか、専用アプリケーション「ひかりＴＶどこでも」をダウンロードし、WebIDによる初回ログイン認証が必要です。 ※「お値うちプラン」「ビデオざんまいプラン」「テレビおすすめプラン」「基本放送プラン」「バリュープラン」「エントリープラン」「無料会員プラン」ご契約中の方がご利用できます。３．パソコン… ひかりＴＶ契約のほか、ひかりＴＶのビデオ配信サイト（http://video.hikaritv.net/）において、WebIDによる初回ログイン認証が必要です。 ※「お値うちプラン」「ビデオざんまいプラン」「テレビおすすめプラン」「基本放送プラン」「バリュープラン」「エントリープラン」「無料会員プラン」ご契約中の方がご利用できます。 ※WebIDはNTTぷらら「ひかりＴＶWeb会員サービス」への登録により、提供されます。
No.071	ビデオサービス: プレミアムビデオの解約方法を教えてください。
「ひかりＴＶ」テレビ画面から解約のお手続きをおこなってください。 PM-700、M-IPS200、ST-770、IS1050の場合：テレビ画面のメニューの中から、「マイページ」→「契約情報・変更画面」を選択してください。「変更・解約画面」の「プレミアムサービス解約画面」がありますので、画面の案内にしたがってお手続きを進めてください。 ST-3200の場合：ホーム画面→（リモコン「↓」キー押下）→マイページ→契約管理→シークレットモードへ切り替え※→プレミアム解約→プレミアム解約画面 Picture Mate 300の場合：各ビデオのページで「購入」を選択し、該当ビデオを選ぶと、解約ボタンがあります。見放題パックは、該当見放題パックの紹介ページで解約ボタンがあります。 Picture Mate 100、200、StreamingPlayer、ST1201、ST1211、ST1411の場合：テレビ画面のメニューの中から、「マイページ」→「契約関係」を選択してください。そこに「プレミアム解約」の項目がありますので、画面の案内にしたがってお手続きを進めてください。 STB4の場合：テレビ画面の「プレミアム」→「ビデオ」から解約したいパックを選択し、解約ボタンを押してください。【ご留意事項】・プレミアムビデオの解約手続きはホームページ上では受け付けておりません。ご了承ください。・お申し込みいただいたプレミアムビデオを、お申し込み同月内に解約することはできません。解約はお申し込み月の翌月以降の受付となりますのであらかじめご了承ください。
No.348	NHKオンデマンド: 字幕サービスはありますか？
申し訳ありませんが、ＮＨＫオンデマンドｉｎひかりＴＶサービスは字幕サービスに対応しておりません。
No.351	NHKオンデマンド: 視聴できる期間はどのくらいですか？
例えば見逃し番組の単品は２４時間、特選ライブラリーの単品は７２時間などとなり、商品ごとに条件が異なります。商品ごとに設定された期間をご確認ください。上記期間中は何度でもご視聴いただけます。
No.178	NHKオンデマンド: NHKオンデマンドの提供作品はNHKがWEBで提供しているNHKオンデマンドと共通ですか？
提供作品内容、および提供タイミングは一部異なります。ひかりＴＶで視聴できる作品は、こちらから確認できます。
No.352	NHKオンデマンド: 購入の度に利用規約が表示されるが？
本サービスは、ＮＨＫが提供主体であり、お客様との契約もＮＨＫが行います。サービスを利用するには、ＮＨＫが掲示するＮＨＫオンデマンドｉｎひかりＴＶサービス利用規約への同意が必要となります。内容ご確認の上、同意する、を押して進んでください。
No.350	NHKオンデマンド: 『お待ち下さい』映像が流れましたが？
表示されている【再生可能見込み時刻】までお待ち下さい。
No.341	NHKオンデマンド: 見逃し見放題パックとは？
ＮＨＫオンデマンドの見逃し番組のサービスを有効にご利用いただけるお得な定額料金プランです。毎日更新される見逃し番組が見放題になるだけでなく、ニュース番組までも見放題となるオススメのサービスです。（特選ライブラリーの番組は含まれません）料金：月額【3/31まで】945円(税込)【4/1から】972円(税込)※加入月無料視聴期間：毎月１日～月末まで
No.339	NHKオンデマンド: 特選ライブラリーとは？
過去に放送され保存されているＮＨＫアーカイブスから厳選した名作ドラマや「ＮＨＫ特集」「ＮＨＫスペシャル」などのＮＨＫの豊富な映像資産から約４０００本の番組を配信するサービスです。権利許諾期間に応じて単品または「特選見放題パック」でご覧いただけます。（単品：【3/31まで】105円～【4/1から】108円～、見逃し見放題パック：【3/31まで】945円【4/1から】972円）
No.359	NHKオンデマンド: ＮＨＫオンデマンドの内容が更新されないが
作品情報の取得が行われていないことが考えられます。一度、チューナーの主電源をオフ/オンして再起動した後、しばらくしてからご確認下さい。
No.347	NHKオンデマンド: 海外でも利用できますか？
NHKオンデマンドサービスは、提供先を日本国内に限ることを条件に番組の権利者からの許諾を得ています。このため、海外でのご利用はできません。
No.349	NHKオンデマンド: 大事件などで放送が延期となった場合は？
ＮＨＫオンデマンドは放送番組の再配信が基本です。天災や大事件の発生などで放送が延期となった場合は、ひかりＴＶ側でも見逃し番組の配信は行われません。
No.343	NHKオンデマンド: なぜＮＨＫが有料ＶＯＤサービスをできるの？
放送法改正により、ＮＨＫの任意業務として通信回線を使って番組を有料提供できることになりました。ＮＨＫは公共放送として、豊富な映像資産を放送だけでなく通信回線でも提供することで、より多くの皆様にＮＨＫの番組をいつでも楽しんでいただきたいと考えています。
No.342	ビデオサービス: 特選見放題パックとは？
ＮＨＫオンデマンドの特選ライブラリーのサービスを有効にご利用いただけるお得な定額料金プランです。毎週更新される特選ライブラリーが見放題となるオススメのサービスです。（見逃し番組とニュース番組は含まれません）料金：月額【3/31まで】945円(税込)【4/1から】972円(税込) 視聴期間：毎月１日～月末まで
No.070	ビデオサービス: ビデオの作品一覧はどこで確認できますか？
ひかりＴＶホームページのビデオサービスで、カテゴリ別タイトル一覧の確認と検索が可能です。また、「ひかりＴＶ」テレビ画面メニューの中から、「ビデオ」を選択すると、ジャンル一覧、ランキングジャンルリスト、新着ジャンルリスト、配信終了間近ジャンルリスト、ビデオ番号からそれぞれ作品一覧を確認することができます。
No.338	NHKオンデマンド: 見逃し番組とは？
ＮＨＫの４つのチャンネル（総合、Ｅテレ、ＢＳプレミアム、ＢＳ１）で放送している番組の中から、「大河ドラマ」や「連続テレビ小説」などの人気番組を、月々約６００本配信するサービスです。見逃してしまった番組を放送の当日または翌日から１４日間程度、単品または「見逃し見放題パック」でご覧いただけます。（単品：【3/31まで】105円～【4/1から】108円～、見逃し見放題パック：【3/31まで】945円【4/1から】972円）
No.072	ビデオサービス: プレミアムビデオを解約すると、すぐに観れなくなりますか？
解約を受け付けた月の末日まで利用可能となります。
No.068	ビデオサービス: 購入したビデオ作品の視聴期間に制限はありますか？
ビデオのタイトルは、ご購入手続き後、視聴可能な期間が定められています。ビデオのタイトル毎に視聴可能期間が異なりますので、ご購入前にそのタイトルの視聴可能期間をご確認ください。視聴可能期間内であれば何度でも繰り返しご購入いただいた作品をお楽しみいただけますが、視聴可能期間が過ぎた時点で、ご覧いただけなくなります。
No.337	NHKオンデマンド: 販売形態は？
見逃し番組、特選ライブラリーの番組を１本ごとに購入する「単品」と、見逃し番組とニュース番組を月間見放題で購入する「見逃し見放題パック」、特選ライブラリーの番組を月間見放題で購入する「特選見放題パック」の３つをご用意しております。
No.340	NHKオンデマンド: ニュース番組とは？
「おはよう日本（７時台の全国放送のみ）」「ＢＳ列島ニュース」「ニュース７」「ニュースウオッチ９」等のＮＨＫで放送されたニュース番組を放送後１週間程度配信するサービスです。「見逃し見放題パック」に加入することで、気になる国内外のニュースも、いつでも視聴できる大変便利なサービスです。（見逃し見放題パック：【3/31まで】945円【4/1から】972円に含まれます。単品での販売はしていません。）
No.073	ビデオサービス: オプションビデオの解約が出来ないのですが？
視聴可能な期間が定められているオプションビデオに関しては、解約が出来ません。
No.336	NHKオンデマンド: どんなコンテンツを提供しているのですか？
ＮＨＫが放送した番組を当日・翌日中に見ることができる「見逃し番組」、毎日のニュースを放送後数時間で配信する「ニュース番組」、過去に放送した豊富なＮＨＫアーカイブの中から厳選して提供する「特選ライブラリー」を提供しております。
No.335	NHKオンデマンド: ＮＨＫオンデマンドの運営主体は？
日本放送協会です。お客様との契約先もＮＨＫです。サービスを利用するには、ＮＨＫが掲示するＮＨＫオンデマンドｉｎひかりＴＶサービス利用規約への同意が必要となります。
No.179	NHKオンデマンド: NHKオンデマンドの提供作品は録画できますか？
申し訳ありません。NHKオンデマンドの提供作品は、録画はできないサービスになっております。
No.069	ビデオサービス: 一度購入した作品を繰り返し見ることは可能ですか？
視聴可能期間内であれば、何度でもご覧いただくことができます。
No.334	NHKオンデマンド: ＮＨＫオンデマンドについて
ＮＨＫが放送した番組をブロードバンド回線等を通じて、有料で配信するＶＯＤ（ビデオ・オン・デマンド）サービスです。ひかりＴＶのオプションサービスとして提供します。
No.046	NHKオンデマンド: ひかりＴＶでＮＨＫオンデマンドを利用するにはどうしたらいいですか？
ＮＨＫオンデマンドサービスをお楽しみいただくには、ひかりＴＶのご契約のほか、下記の「ひかりＴＶチューナー機能対応テレビ・PC等」※およびNTT東日本・NTT西日本が提供するフレッツ光回線が必要です。 ※NHKオンデマンドサービスをお楽しみいただくには、下記の対応端末でご利用いただけます。【ひかりＴＶ対応チューナー】・Picture Mate 700（PM-700）　・ST-770　・M-IPS200　・Picture Mate 1000R 　・IS1050 【ひかりＴＶチューナー機能対応テレビ】東芝：ハイビジョン液晶テレビ＜レグザ＞・ZS1シリーズ　・Z2シリーズ・55X2　・55XE2シリーズ　・55ZG1シリーズ・55X1　・Z1シリーズ・ZX9000シリーズ/46ZX9500　・Z9000シリーズ/37Z9500 ・ZX8000シリーズ　・ZH8000シリーズ・Z8000シリーズ　・ZH7000シリーズ・Z7000シリーズ　・ZH500シリーズ・ZV500シリーズシャープ：ハイビジョン液晶テレビ＜アクオス＞・LBシリーズ LB3ライン　・DRシリーズ DR3ライン・V5ライン　・Z5ライン・DZシリーズ DZ3ライン　・LVシリーズ LV3ライン・LXシリーズ LX3ライン　・LXシリーズ LX1ライン・XFシリーズ XF3ライン　・Sシリーズ SE1ライン/SC1ライン・Xシリーズ XS1ライン　・DXシリーズ DX2ライン・DXシリーズ DX3/DV7ライン　・Dシリーズ DS6ライン・Dシリーズ DE7ライン　・Aシリーズ AE7ラインパナソニック：ハイビジョンプラズマ・液晶テレビ<ビエラ> ・RG3シリーズ・VT3シリーズ・DT3シリーズ・GTシリーズ・STシリーズ【ひかりＴＶチューナー機能対応PC】東芝：ノートPC＜Qosmio＞＜dynabook＞・Qosmio G65シリーズ・Qosmio G50シリーズ　・Qosmio F50シリーズ　・dynabook Qosmio V65シリーズ・dynabook Qosmio GXシリーズ　・dynabook Qosmio FXシリーズ　・dynabook TXシリーズ　・dynabook CXシリーズ　・dynabook TVシリーズ・dynabook EXシリーズ NEC：一体型PC＜VALUESTAR＞・VALUESTAR N・GタイプN ・VALUESTAR Wシリーズ NTT東日本：ノートPC ・サザンクロスPC-To26N ・光LINK PC-To30N ・光LINK PC-Fu71N 本サービスは上記以外の端末では対応しておらず受信できない仕組みになっています。 ※ひかりＴＶチューナー機能対応PC等でご利用のお客さまは、海外ドラマなど、一部の作品をご視聴いただくことができません。
No.047	NHKオンデマンド: 画面上にＮＨＫオンデマンドのボタンが表示されません。
お客さまがご利用されている機器が、対応端末であるかご確認ください。【対応端末の場合】ご利用にはチューナーのファームアップが必要です。一度、主電源をオフ／オンして下さい。ファームアップされていない場合は、自動的にファームアップが開始されます。（東芝レグザなどのデジタルテレビの場合は、ファームアップは必要ありません。）【対応端末以外の場合】ＮＨＫオンデマンドサービスに対応しておりませんので、ボタンは表示されません。
No.028	ビデオサービス: 購入したコンテンツを購入取り消しすることはできますか？
「購入ボタン」を押した後の取り消しは出来ませんので、ご了承ください。
No.041	NHKオンデマンド: ＮＨＫオンデマンドとはどのようなサービスですか？
ＮＨＫが放送した番組を有料で配信するVOD（ビデオオンデマンド）サービスです。ひかりＴＶのオプションサービスとして提供します。

その他(18件)

No.052	その他: 「ひかりＴＶ」はパソコンでも視聴できますか？
「ひかりＴＶ」のビデオサービスはパソコンおよびタブレット、スマホで視聴いただけます。パソコンでの視聴は専用サイトでお楽しみいただけます。「専用サイト」はこちら（PCページ）をご覧ください。 ※契約プランによって視聴できる作品が異なります。テレビサービスはチューナー機能対応PCを除いて、パソコンでのご視聴はできません。ひかりＴＶチューナー機能対応PCについてはこちら（PCページ）をご覧ください。
No.032	その他: 不要になったひかりＴＶ対応チューナーはどうすればいいですか？
レンタル品とお買い上げ品によってお取り扱いが異なります。 ●レンタル品をご利用の方レンタル中のチューナーの転売・譲渡（オークションへの出品を含みます）はできません（法的な責任※を問われることがあります）。不要になった際にはお手数ですが、ひかりＴＶカスタマーセンター（0120-001144[通話料無料]）までご連絡の上、ご返却の手続きを行ってください。月初と月末はカスタマーセンターが非常に混み合いますので、6日～20日頃にご連絡いただければ幸いです。お電話の際はお手元に「ひかりＴＶ会員登録証」をご用意ください。 ※横領罪に当たる場合があります。絶対に転売・譲渡は行わないでください。 ※詳細はひかりＴＶ対応受信装置レンタルサービスに関する利用規約第１６条】(PCページ)をご確認ください。 ●お買い上げ品をご利用の方処分・譲渡に関わらず、端末に登録されているユーザー情報の解除を必ず実施してください。チューナーには個人情報が登録されているため、後に誰かが入手し利用した場合、その料金が前所有者に請求されるなどのトラブルの原因となります。なお、ユーザー情報の解除は以下より行ってください。 ■ひかりＴＶ ⇒「MyひかりTV」（1）MyひかりTVにログイン（2）「ご利用中の端末（チューナー情報）」の「詳細を確認」ボタンを選択（3）右下の「登録端末の解除」ボタンを選択（4）記載の注意事項をご確認の上，「設定変更」ボタンを選択 ■ひかりＴＶ for OCN ■ひかりＴＶ for BIGLOBE ■ひかりＴＶ for So-net ■ひかりＴＶ for ASAHIネット ⇒ひかりＴＶカスターマーセンター(0120-001144[通話料無料])までご連絡の上で、解除の手続きを行ってください。・処分する場合処分いただけます。お住まいの市町村のゴミ処理ルールに従って、適切な方法で処分してください。・第三者に譲る場合譲渡いただけます。 ※ユーザー情報の解除を実施していただかない場合、譲渡後も端末に設定されているユーザーへ課金が発生します。 ※端末解除を行わない場合に発生したトラブルの責任は負いかねますのでご了承ください。
No.120	その他: ひかりTVを解約した場合、IS1050に録画しておいた番組は見れなくなるのでしょうか？
ひかりTVを解約されますと視聴できなくなりますが、お手がるプランという月額料無料のプランへの移行いただきますと、録画番組は引き続き視聴可能です。
No.116	その他: ひかりTVを解約した場合、購入したIS1050を返品（残価で買い取ってくれる）できますか？
大変申し訳ありませんが、ひかりＴＶを解約されましても、お買い上げいただいたIS1050の返品の受領および代金の返還はいたしかねます。
No.121	その他: PM-700にHDDを接続して録画してあった番組は、IS1050でも視聴できますか？
大変申し訳ありませんが、IS1050では視聴できません。
No.051	その他: 「ひかりＴＶ」を申し込むとテレビ画面でインターネットができますか？
「ひかりＴＶ」を申し込みいただいても、テレビ画面でのインターネットのご利用はできません。
No.117	その他: IS1050は、無線LAN環境でも使えますか？
大変申し訳ありませんが、無線LAN環境ではお使いいただけません。
No.122	その他: 間違って私物を返却した場合は、どうすれば良いですか？
私物品が到着してから90日間を超えた場合は廃棄処理等を行いますので、それまでにひかりＴＶカスタマーセンターへご連絡ください。ひかりＴＶカスタマーセンター　0120-001144（営業時間 10:00～19:00 年中無休） ※お電話の際はお手元に「ひかりＴＶ会員登録証」をご用意ください。 ■誤返却私物品の取り扱いについてお客様が弊社レンタル機器（または弊社へご返却いただく物品（※））をご返却される際に、誤って送付された私物（以下「私物品」という）につきまして、以下の通り保管期間を定め、保管期間経過後は廃棄処理等を実施させていただきます。 ※キャンペーン等で無償譲渡した物品においてご解約期間等の条件が満たされなかった物品（無償譲渡適用除外品） ○保管期間：私物品到着後90日間・保管期間内にお問い合わせがなく、保管期間を経過した私物品（個人情報含む）については、原則、廃棄処分とさせていただきます。・私物品の誤返却に関するお問い合わせは、保管期間内にお願い致します。（お問い合わせの際、返却時の伝票控え等があればご用意下さい。) ・お客様よりお問い合わせいただいてから、私物品の確認にはお時間を要する場合がございます。・保管期間内にお問い合わせいただきましても、私物品を特定できない場合がございますので、あらかじめご了承下さい。・私物品の紛失・破損等に関しましては一切責任を負いかねますので、ご了承下さい。・私物品をお客様へお戻しする際の送料等につきましては、お客様のご負担となります。・2010年6月1日現在、保管している私物品につきましても同様の取り扱いとさせていただきます。
No.114	その他: IS1050を複数台購入することは可能ですか？
ひかりTV1契約につき1台のご購入とさせていただいております。ただし、同一回線を使用して視聴できる地デジのチャンネル数は2チャンネルまでとなっておりますので、予めご了承願います。
No.118	その他: IS1050は、量販店などでも売っていますか？
現在、レンタルと販売を終了しております。
No.119	その他: IS1050にHDDを追加することはできますか？
現時点では、HDDの追加はできません。
No.050	その他: 「ひかりＴＶ」とは何ですか？
「ひかりＴＶ」は、株式会社NTTぷららと株式会社アイキャストがNTT東日本、NTT西日本の提供する光回線を介し、テレビサービス（80ch以上）、ビデオサービス（約30,000本以上）、カラオケサービス（30,000曲以上）を提供する、テレビ向け映像配信サービスです。
No.115	その他: IS1050を購入したが、必要なくなったので返品したい。
大変申し訳ありませんが、一度ご注文いただいたお買い上げ商品の返品は承っておりません。
No.053	その他: 海外から視聴したいのですが可能でしょうか？
海外からの視聴については、サービス提供外とさせていただいております。予めご了承くださいますようお願いいたします。
No.113	その他: 購入したIS1050の製品保証期間は？
メーカー保証期間は、お届け日より1年間になります。保証期間経過後は有償での交換となります。
No.112	その他: 購入したIS1050の保証期間が分かりません（保証書の保証期間の欄が空白です）
ご購入者本人さまの場合は、購入履歴よりお調べ致します。カスタマーセンターへお問い合わせください。

その他

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